Baymak, 1969 yılından bu yana iklimlendirme sektöründe öncü bir marka olarak faaliyet gösteriyor. 2013 yılında Avrupa’nın önemli oyuncularından biri olan BDR Thermea Group’a katılarak global arenada da etkisini artıran Baymak, enerji verimliliği ve çevre dostu ürün geliştirme konusundaki kararlılığı ile dikkat çekiyor. Genel Müdür Ülkü Özcan ile gerçekleştirdiğimiz bu röportajda, şirketin yenilikçi Ar-Ge çalışmaları, sürdürülebilirlik stratejileri ve müşterilerine sunduğu kaliteli hizmet anlayışı üzerine derinlemesine bir sohbet gerçekleştirdik. Özcan, Baymak’ın gelecek hedeflerini ve sektörde beklenen trendleri de paylaştı.
Baymak’ın faaliyetlerinden ve sektöre sunmuş olduğu ürün ve hizmetlerden bahseder misiniz?
1969 yılından kurulan ve yarım asrı geride bırakan Baymak, 2013 yılında Avrupa’nın sektördeki ilk üç şirketi arasında yer alan BDR Thermea Group’a katıldı ve bugün iklimlendirme sektörünün önemli aktörlerinden birisi olarak faaliyetlerine devam ediyor. 600’ün üzerinde bayi, 2100’den fazla satış noktası ve 300’ün üzerinde yetkili servis noktamızla yaygın bir satış ve hizmet ağına sahibiz. Türkiye’de sektördeki öncü rolümüz ve global marka gücümüzle şu an 65’ten fazla ülkeye ihracat gerçekleştiriyoruz. İstanbul’da toplam 60 bin metrekarelik alan üzerine kurulu olan iki üretim tesisinde çevre dostu iklimlendirme cihazları üretiyoruz. Türkiye’de yerli üretimi destekleyerek, enerji verimli, kullanıcı ve çevre dostu ürünler geliştirmeye odaklanmış önemli bir şirket olarak, ısıtma ürün yelpazesinde yoğuşmalı kombi, duvar tipi ve yer tipi yoğuşmalı kazan, merkezi sistem kazan, oda termostatı ve genleşme tanklarını ürün gamında bulundururken soğutma alanında ise duvar ve salon tipi split klimalar, multi split klimalar ile sektörün en geniş ürün portföyüne sahip şirketleri arasında yer alıyoruz. Ar-Ge ekibimizin BDR Thermea Group iş birliğiyle geliştirdiği ürünleri ile yenilenebilir enerji alanında; ısı pompasında lider konumundayız. Ayrıca termosifon, termoboyler, şofben, pompa çeşitleri ve hidroforları tüketicilerin beğenisine sunuyoruz.
Ar-Ge faaliyetleriniz hakkında neler söylemek istersiniz?
İklimlendirme sektöründe geliştirdiğimiz yenilikçi ve ileri teknolojiyle üretilen ürünlerin başarısının arkasında, önemli bir Ar-Ge süreci var. Baymak olarak Ar-Ge ve Ür-Ge yatırımlarına önem veriyoruz. Ayrıca BDR Thermea Group’un 15 adet Ar-Ge üssünün desteğiyle yüksek teknolojiyle donatılmış test ve analiz altyapısına sahibiz. Bu sayede ürünlerimizi daha verimli, dayanıklı ve çevreye duyarlı hale getirmeyi amaçlayan yenilikçi projeler geliştiriyoruz. Ar-Ge yetkinliğimiz stratejimiz hem sektördeki rekabet gücümüzü arttırıyor hem de yeşil dönüşüme uygun enerji verimli ürünler geliştirmemize imkan sunuyor. Teknolojik altyapı, çevre dostu çözümler, sürdürülebilirlik ve iş birlikleri gibi unsurlar, şirketimizin Ar-Ge kültürünü daha da güçlendiren faktörler. İstanbul’da bulunan Ar-Ge ekibimizle teknolojik laboratuvarlarımızda dünyada ve Türkiye’de iklimlendirme sektöründeki gelişmeleri takip ediyor ve hızla çözümlerimize entegre ediyoruz.
Baymak olarak enerji verimliliği konusunda hangi stratejileri benimsiyorsunuz? Ürünlerinizin enerji verimliliğini artırmak için uyguladığınız spesifik teknolojiler, yenilikçi tasarımlar ve süreç iyileştirmeleri nelerdir?
Enerji verimliliği, sürdürülebilirlik ekseninde günümüzün en önemli konularından birisi haline geldi. Bu da, iklimlendirme sektöründeki ürünlerde A Sınıfı teknolojilerin ağırlığının artması ve enerji tasarrufunun ön plana çıkmasını sağladı. Bu durumun yeni teknolojilerle birlikte etkisini arttırarak devam edeceğini söyleyebiliriz. Baymak olarak biz de yenilikçi, çevreci ve fonksiyonel ürünler geliştirmeye ve tüketicilerin hayatına konfor sunmaya odaklanmış durumdayız. Karbon salımının azaltılması için önümüzdeki dönemde hidrojenli ürünler, elektrikli ürünler, yenilenebilir enerji kullanan ürünler ve hibrit çözümlerin kullanımında ve pazar büyüklüklerinde hızlı bir artış bekleniyor. Bu sebeple ısı pompalarına, hibrit ve hidrojen çözümlerine yatırım yapıyor, entegre iklimlendirme çözümleri geliştiriyoruz. BDR Thermea Group, hidrojen teknolojisine çok önceden yatırım yapmıştı. Bu nedenle kombilerimizin bir kısmı hidrojen ile çalışma teknolojisine uygun. Bu da Türkiye’nin önümüzdeki yıllarda hidrojene geçişinde markamızın entegrasyonunun hızlı olacağı anlamına geliyor. Düşük emisyonlu bir seçenek olarak, özellikle yenilebilir enerji ile desteklendiğinde etkili olan ısı pompası da iddialı olduğumuz bir ürün.
2018 yılında kuruların Baymak Akademi’nin faaliyetleri hakkında neler söylemek istersiniz?
Baymak Akademi ile sektör profesyonellerini eğitimlerle destekleyerek, sektörde kaliteli insan kaynağının ve hizmet kalitesinin artmasına katkı sunuyoruz. Enerji verimliliği, iklimlendirme sistemleri, HVAC (Isıtma, Havalandırma ve İklimlendirme) teknolojileri ve benzeri konularda eğitim veren Baymak Akademi, sektördeki profesyonellerin güncel teknolojik gelişmelere de adapte olmalarını sağlıyor. Aynı zamanda, çalışanlarımızın sürekli gelişimini eğitimlerle destekleyerek şirket içindeki bilgi seviyesini de yükseltmeyi amaçlıyoruz. 2024 yılında sektörde daha fazla profesyonele ulaşabilmek için, Türkiye genelindeki stratejik noktalarda da bölge akademileri açtık. Ankara Bölge Akademisi açılışını Gaziantep ve İzmir takip etti.
Sürdürülebilirlik faaliyetlerinizden bahseder misiniz? “Yeşil Ofis Diploması” almanızı sağlayan uygulamalarınız nelerdir?
Sürdürülebilirlik konusundaki yaklaşımımız, her şeyden önce şirketlerin bunu bir tercih değil zorunluluk olarak ele alması gerektiği. Baymak da BDR Thermea Group’un değerlerinde yer alan bu yaklaşımı tam da merkezine alan bir marka. Yeşil bir geleceği önemsiyor ve sürdürülebilirliği destekleyen çevreye duyarlı, yenilenebilir enerji kaynaklı üretimimizle bunu pekiştiriyoruz. Enerji standartlarına uygun ürünler üretirken, kullanıcı maliyetlerini azaltmaya yönelik teknolojiler de geliştiriyoruz. WWF-Türkiye’nin Yeşil Ofis Programı’dan aldığımız ‘yeşil ofis’ sertifikamız da bu yaklaşımın sonuçlarından sadece bir tanesi. Şirketimizdeki sürdürülebilirlik komitesi ve buna bağlı çalışan enerji grubu ile sürekli enerji verimliği konusunda çalışmalarımız devam ediyor.
Sizi rakiplerinizden farklı kılan ve müşteri deneyiminde öncü olmanızı sağlayan unsurlar nelerdir?
Müşteri memnuniyeti odaklı bir markayız. Bunu tasarımdan, üretime, satıştan servise her alanda kullanıcı dostu çözümlerle deneyimlenebilir hale getiriyoruz. Kampanyalarımız ve ürünlerimiz ile bu iddiamızı destekliyoruz. Yurtiçinde satış noktalarımız ve bayilerimiz ile ürünlerimizi tüketicilerle buluşturuyoruz. Teknik servis hizmetlerindeki yüksek memnuniyet oranımızla birlikte, müşteri geri bildirimleri doğrultusunda sürekli iyileştirmeler yaparak ürün ve hizmet kalitemizi yüksek tutuyoruz. Baymak kullanıcılarından gelen geri bildirimlere bakıldığında da özellikle ‘hızlı servis, titiz / temiz çalışma, ince işçilik, ürün konusunda doğru bilgilendirme ve güler yüzlü hizmet’ konularında, memnuniyet oranının yüksek olduğunu görüyoruz. Tüketiciyle kurduğumuz bu güçlü bağın dönem dönem prestijli ödüllerle taçlanması da bizi ayrıca mutlu ediyor. Kullanıcılar tarafından puanlama ile sahipleri belirlenen A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards, Isı Sistemleri kategorisinde aldığımız Mükemmel Müşteri Deneyimi Ödülü de bunlardan birisidir.
Önümüzdeki dönemde iklimlendirme sektöründe öne çıkacak olan trendler sizce neler olacaktır?
İklimlendirme sektöründe trendler gelişen teknolojiye de bağlı olarak çok hızlı gelişiyor ve değişiyor. Artık çevreci ve tasarruflu olmasının yanısıra cihazların uzun ömürlü ve “kullanıcı dostu” kullanım ara yüzüne sahip olmasının beklendiği bir trend başladı. Kompakt boyutları ile yaşam alanlarımıza kolayca uyum sağlayacaklar aynı zamanda. Ürünlerde dijitalleşmenin etkilerinin daha da artacağını söyleyebiliriz. Örneğin; yeni nesil kombiler ile kullanılabilen kablosuz akıllı oda termostatları, kombiyi uzaktan yönetmeye imkân veriyor. Akıllı kontrol cihazı ve mobil uygulama ile kullanıcılar evde değilken kombilerini açıp kapatabiliyor, ortam sıcaklığını konforlarına göre ayarlayabiliyorlar. Sektörde, bu özelliklerin artan tüketici talepleri doğrultusunda önümüzdeki yıllarda daha fazla yaygınlık kazanacağını öngörüyoruz. Baymak olarak biz de ürünlerimizi bu trendlere uygun olarak geliştirmek için dijitalleşme süreçlerine yatırım yapıyoruz. Akıllı kombiler, akıllı ısıtma sistemleri ve uzaktan kontrol sistemleri gibi ürünlerle müşterilerimize cihazlarını mobil cihazlar üzerinden kontrol etme imkânı sunuyoruz.
Baymak’ın önümüzdeki yıllarda hedefleri ve büyüme planları nelerdir?
Baymak olarak 2024’ü, hedeflerimiz doğrultusunda verimli sonuçlar aldığımız başarılı bir yıl olarak tamamladık. Faaliyet alanımızda klima başta olmak üzere birçok kategoride başarılı bir yıl oldu. Duvar tipi kazan segmentinde çift haneli büyüme gösterdik. Kombi pazarında ise genel bir düşüş yaşansa da bizim hedeflerimiz doğrultusunda tamamladığımız bir yıl oldu. İklim krizine karşı kalıcı ve yenilikçi bir çözüm olan; tek ürünle ısıtma, soğutma ve sıcak su ihtiyacına cevap veren ısı pompasında ise pazar lideri konumundayız. 2025 yılında da stratejik büyüme hedeflerimize uygun olarak; karbon nötr hedeflerimiz doğrultusunda yenilenebilir enerji sistemleri ve çevre dostu teknolojiler üzerine AR-GE yatırımlarımızı artıracağız.
