Pınar CANLI
Baymak
Ticari Direktörü
“Bayilerimizle kurduğumuz güçlü ilişkiler, sektör liderliğimizde önemli bir rol oynamaktadır”
Baymak olarak 2024’ü, hedeflerimiz doğrultusunda verimli sonuçlar aldığımız başarılı bir yıl olarak tamamladık. Yıl başında yaptığımız öngörüler doğrultusunda kombi pazarında daralma bekliyorduk, bu çerçevede kapanan yılla beraber biz de belirlediğimiz hedef ile paralel olacak şekilde yılı tamamladık. Ancak buradaki başarımız özellikle büyük illerde arttırdığımız pazar payları oldu. Klima özelinde baktığımızda ise farklı bir yıldı; 2024’te tüketicinin talebi çok daha erken aylarda başladı. Burada ise Baymak’ın yaygın servis ağı sayesinde tüketiciye kısa sürede ulaşarak tercih edilen bir marka olduk. Isı pompası ise bizim için değerli bir kategori ve büyümemizi istikrarlı bir biçimde sürdürüyoruz. Geçen yıl %100’lük bir adetsel büyüme ile sektörün liderleri arasında yer alıyoruz. Burada kendimize Baymak olarak edindiğimiz misyon ise bu çevreci ürünü çok daha geniş kitlelere anlatmak ve bilinirliğini arttırmak. Bu doğrultuda güzel bir reklam filmi ile 2024’te çalışmalarımıza hız verdik, bu yıl da farklı projelerle beraber devam edecek.
Bu sene daha fazla yenilikçi ürün geliştirmek, daha çok aileye konfor sunmak ve enerji dönüşümündeki liderliğimizi pekiştirmek için çalışmalarımızı artıracağız. 2025 yılında fırsatlara odaklanırken, farklı kategorilerdeki büyümemizi sürdürmeyi, tüketicilerimizi yenilikçi ve çevreci çözümlerle buluşturmayı ve sektörümüzün gelişimine sağladığımız katkıyı devam ettireceğiz.
Türkiye genelinde 600’den fazla bayi, 2100’den fazla satış noktası ve 300’den fazla yetkili servis noktasında yaygın hizmet ağımızla tüketiciye ulaşıyoruz. Odağımıza aldığımız müşteri memnuniyeti, bizim için en az üretim ve Ar-Ge kadar önemli ve sürekli kendimizi geliştirdiğimiz bir konu. Burada da en önemli iş ortaklarımız, markamızı temsil eden bayilerimiz.
Baymak’ın sürdürülebilir başarısının en önemli dinamiklerinden birisi de iş süreçlerimizde tüm paydaşlarımıza değer yaratırken, enerji dönüşümüne yön vererek, kapsayıcı ve sürdürülebilir bir ekonomik büyümeye odaklanması. Bu büyümede üretim ve satışın yanı sıra müşteri memnuniyetinin kilit noktası olan “kaliteli hizmet” ise önceliklerimiz arasında ilk sıralarda yer alıyor. Bunun da en önemli göstergesi yaygın bir bayi ve yetkili servis ağıyla müşteriye ulaşması. Bayilerimize yönelik farklı satış ve destek programları sunuyoruz ve bayi ağını sürekli olarak geliştirmeye çalışıyoruz. 2018 yılında kurulan ‘Baymak Akademi’miz ile sektör profesyonelleri olarak onların güncel bilgilerle donanmasını ve teknolojik gelişmelere ayak uydurmasını sağlamayı amaçlıyoruz.
Bayilerimiz, kullanıcıya direkt ulaştığımız satış noktaları olarak bizim için kritik öneme sahip. Tam da bu noktada bayilerimizi ihtiyaç duydukları alanlarda gerek teknik gerekse kişisel gelişim eğitimleri ile destekliyoruz. Baymak Akademi aracılığıyla hem yüz yüze hem de çevrim içi verdiğimiz bu eğitimlerde oldukça yoğun bir programımız var. Bayi yapılanmamızı, marka sadakatini artırmak, pazarda güçlü bir yer edinmek ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak amacıyla sürekli olarak optimize ediyoruz.
Hedeflerimizi paylaşıyor, ortak bir yol haritasıyla ilerliyoruz. Başarılı bayilerimizi belli kriterler dahilinde ödüllendirdiğimiz programlar ya da kampanyalar organize ediyoruz. Bayilerimizin markaya olan sadakati, uzun yıllara dayanan güven ve işbirliği ile besleniyor. Şunu da belirtmek isterim ki bayilerimizle gurur duyuyoruz, çünkü hepsi sektörlerine son derece hakim ve kendilerini bu alanda sürekli geliştiriyorlar.
Bayilerimizle sürekli temasta olan alanında yetkin geniş bir ekibimiz var. Ekibimiz aracılığıyla ya da direk bayilerimizden gelen geribildirimleri, talepleri dikkatle değerlendiriyoruz. Bunları geliştirmek ve doğru aksiyon almak için planlamalar yapıyoruz.
Her bir Baymak bayimizi değerli iş ortaklarımız olarak görüyoruz. Aramızdaki güçlü bağ, markamızın büyümesine ve sektördeki liderliğine büyük katkı sağlıyor. Bayilerimiz için çok büyük ve ayrıcalıklı faydalar sağladığımız bir sadakat programımız var: Baymaklife. Buradaki bayilerin kombi açılışlarının performansı ölçüyoruz; performansa göre giderek artan faydalar sağlıyoruz. Sisteme ilk başlangıç bronz, 50 açılışta ‘silver’, 250 açılışta ise ‘gold’ üye statüsüne yükseliyorlar. Ufak sürprizlerle başlayan hediyelerimiz ‘gold’ üye olduğunda puan kazanmaya başlıyor ve devamında bir gezi programıyla tamamlanıyor.
Bunun dışında geçtiğimiz sene işleme aldığımız ‘Mükemmel Bayi’ programımızdan söz etmek gerekir. Bu programda münhasır bayiler ve karışık taahhütçü noktalar için ayrı değerlendirmeler mevcut. Her iki grup da eğitim, teşhir ve kombi açılış performanslarına göre bir üst aşamaya geçiyor ve “Mükemmel Bayi” olarak adlandırılıyor. Burada da mükemmel kategorisindeki bayilere bazı özel destekler sağlıyoruz. Ayrıca mükemmel münhasır bayiler için harika bir ayrıcalık sunuyoruz; o da bu bayiden alışveriş yapan müşterilere servis önceliği sağlanması. Klima sezonu yoğunluğu gibi yoğun dönemleri düşündüğümüzde bu önceliğin müşterilerin bayilerimizi tercih etmede çok etkili olacağını söyleyebiliriz.
