Seçil KILIÇ
Baymak
Pazarlama ve İletişim Müdürü
“2024’te, bayilerimizle aramızdaki güçlü iletişim ve işbirliği daha da güçlenecektir”
Kurulduğu günden bu yana kaliteli ve sürdürülebilir hizmet yaklaşımını tüm iş süreçlerine entegre eden Baymak; bugün; 600’ü aşkın bayi, 2100’den fazla satış noktası ve 300’ün üzerinde servis noktası ile geniş bir hizmet ağına sahip. 2023 yılı bizim için tüm bayi kanalında kullandığımız araçları ve sistemleri geliştirmeye devam ettiğimiz ve yeniden yapılandırdığımız bir yıl oldu. 2024’e hedeflerime uygun bir yapılanmayla başlamak için 2023 oldukça yoğun ve tempolu geçti. Bayi segmentasyonu için de özel bir çalışma yürüttük ve var olan sistemi daha sadeleştirerek, hizmet kalitemizi arttıracak bu sisteme geçişimizi kademeli olarak gerçekleştiriyoruz. Bunun yanı sıra sektörde çok önemsenen sadakat programımızın lansmanını da Ocak ayında yaptık. Ayrıca 2023 yılında bayilerimizi finansal anlamda destekleyecek dönemsel uygulamalarımız oldu. Avantajlı taksitli fiyatlar konusunda aylık kampanyalarla ilerledik. Ek olarak 2023’ün ilk yarısında satışların daha yüksek olduğu bir dönem yaşarken, ikinci dönemde ekonomik konjonktürden dolayı tüketiciden daha temkinli bir alım grafiği izledik.
Yeniden yapılanma planlamamıza uygun olarak, bayi yapılanmamız satış noktası ve münhasır bayi olarak ikiye ayrılacak. Baymak olarak her iki noktaya da değer katan projeler geliştirdik ve uygulamaya bu sene itibariyle geçiyoruz. Baymak’ın yer aldığı her nokta bizim için ayrı önem arz ediyor. Bu nedenle ister münhasır bayi ister satış noktası olsun oradaki mükemmelliği yakalamak öncelikli hedefimiz. Burada amacımız standart noktaları performans, eğitimler ve Baymak teşhirlerinin standartlara uygunluğu ekseninde mükemmel nokta kategorisine taşımak. 2024’te önceliklerimizden biri de eğitim. Bu nedenle bu alanda da yeniliklerimiz olacak. Baymak Akademi aracılığıyla, bölgesel toplantılar ve online olmak üzere 3 kanaldan farklı eğitici, öğretici ve geliştirici eğitim içeriklerle tüm bayilerimize ve satış noktalarımıza ulaşacağız.
Bayilerimizle sıcak temasta olan geniş ve alanında yetkin bir ekibimiz var. Ekibimiz aracılığıyla ya da direk bayilerimizden gelen geri bildirimleri, talepleri özenle ve dikkatle inceliyoruz. Mutlaka bunları geliştirmek ve doğru aksiyon almak için değerlendiriyoruz. Bu anlamda bayilerimizin fikir ve önerileri ile yenilikçi çözümlerimizin en önemli paydaşlarından olduğunu söyleyebiliriz. Bayilerimize gönderdiğimiz senelik değerlendirme anketlerimizde, bayilerimizle ilgili öne çıkan en önemli özelliğin yüksek marka aidiyeti olması memnuniyet verici. Örneğin ürünleri kendi evlerinde de kullanmaları, Baymak’ın ürün çeşitliliğini çok başarılı bulmaları ve fiyat performans kalite olarak oldukça tatmin edici bulmaları çıkan sonuçlardan yalnızca birkaçı. Bayilerimizin memnuniyet oranlarında en öne çıkan başlık ise ürün güvenilirliği. Bayilerimizin bize duyduğu bu güven ve ortak değerlerde buluşabilmemiz bizim için çok kıymetli.
Bayilerimizle birlikte en sık kullandığımız araç sadakat programlarımız oluyor. Baymak tarafında BaymakLife DDR tarafında ise VIP Club ile kendilerine rekabetçi faydalar sunuyoruz. 2024’e Baymaklife’ın relansmanı ile başlangıç yaptık burada gerçekten köklü değişiklikler oldu. Hem sahayı hem kendi ekiplerimizi dinleyerek programın dinamiklerini geliştirerek değiştirdik. Bir yenilik olarak performansa dayalı statü sistemine geçtik ve üst statüye çıktıkça daha fazla fayda sağlanacak çeşitlilikte bir program haline dönüştürdük. Ek olarak gelen talepleri de göz önüne alarak, yıllık takip edilen bir bedava kombi kampanyası tanımladık.