Warmhaus Genel Müdürü Erdem Ertuna ile gerçekleştirdiğimiz söyleşimizde, 1996’dan bu yana panel radyatörden kombiye uzanan üretim hikâyesi, TEKNOSAB’daki güçlü altyapı, dijital dönüşüm adımları ve küresel pazarlardaki büyüme stratejilerini ele alıyoruz. Ertuna, enerji verimliliği, yenilikçi Ar-Ge çalışmaları ve müşteri odaklı hizmet yaklaşımlarını da okuyucularımızla paylaşıyor.
Warmhaus’un tarihçesi, temel faaliyet alanları ve ürün yelpazesi hakkında bizi bilgilendirebilir misiniz?
Beyçelik Holding’in iştiraki olarak 1996 yılında kurulduk. Yolculuğumuz panel radyatör üretimi ile başladı. Beyçelik’in ana faaliyet alanı otomotivden aldığımız bir üretim disiplini, kaynak ve sac konusundaki bilgi ve tecrübemiz, bizi panel radyatör üretiminde de öne taşıyan unsurlar oldu. Panel radyatör üretimi ile başladığımız yolculuğumuzu 2014’te aldığımız karar sonucunda gerçekleştirdiğimiz yatırımla cihaz üretimini de eklemeye karar verdik. Bugün geldiğimiz noktada Bursa Teknoloji Organize Sanayi Bölgesi’nde (TEKNOSAB) bulunan 46 bin metrekarelik üretim alanımızda; toplam 5 üretim hattı ve 3.600.000 metretül üretim kapasitemiz ile panel radyatör, kombi, şofben ve duvar tipi yoğuşmalı kazan üretiyoruz. Hali hazırda 2 bin 500’ün üzerinde satış noktamız 190’ın üzerinde servis noktamız ile hizmet sunuyoruz. Yüzde yüz yerli sermaye ile ürettiğimiz ürünlerimizi 40’tan fazla ülkeye ihraç ediyoruz. Sektörel trendler ve müşterilerimizden gelen talepler doğrultusunda ürün gamımıza sürekli yeni ürünler ekliyor ya da mevcut ürünlerimizi inovatif bakış açısı ile geliştiriyoruz.
Warmhaus’un dijitalleşme stratejileri nelerdir ve bu stratejiler nasıl uygulanmaktadır?
Yaptığımız işin her adımında dijital dönüşüm odaklı olarak ilerliyoruz. Gerek ürün gerekse sunduğumuz hizmetlerde tüm iş süreçlerimizi dijitalleştirme yolunda önemli adımlar attık. Çünkü dijitalleşmenin iş ortaklarımız ve müşterilerimizin memnuniyetinin temellerini oluşturduğunun farkındayız.
Üretimden ürünün müşteriye teslimatına teslimattan satış sonrası hizmetlere kadar bütün süreçleri entegre etmek için dijital dönüşüm yolculuğumuza 2018 yılında başladık. İlk fazda İnsan Kaynakları süreçlerimizde bazı uygulamaları devreye aldık. Daha sonra tüm operasyonel süreçlerimiz için SAP ERP S/4 Hana Sistemleri Projesi’ni hayata geçirdik. Bayi ve müşterilerimize daha iyi hizmet verebilmek amacıyla CRM alt yapısını kurduk ve SAP Commerce web portalını devreye aldık. Son kullanıcı ve satış sonrası hizmetlerimizde daha iyi hizmet verebilmek amacıyla SAP C4C servis otomasyonu projesi devreye alındı ve servis ağımıza hizmete sunuldu.
Ayrıca ürün ve hizmetlerimizin verimli ve kolay kullanımı için müşteri ve iş ortaklarımıza yönelik olarak dijital uygulamalar da geliştiriyoruz. IOT alt yapısında mobil erişim sağlayan ve kombiyi uzaktan kontrol etmeyi sağlayan Wi-Fi Akıllı Oda Termostatı RecoWa bunlardan birisi. Kusursuz müşteri deneyimini sağlamak amacıyla müşterilerimiz için özel geliştirdiğimiz Warmhaus 360 Mobil Uygulamamız CX Awards Turkey’den Dijital Müşteri Deneyimi Kategorisinde “Büyük Düşünce Ödülü”nü aldı.
2017 yılında İngiltere’de yatırım yapmıştınız. Başka açılmayı planladığınız pazarlar var mı?
Dünyanın en büyük pazarlarından birisi olan İngiltere’de kendi organizasyonumuzu oluşturma ve ürünlerimizi satma stratejimiz doğrultusunda, 2017 yılında 3 bin metrekarelik bir depo ve satış ofisimizi açarak aktif satışlarımıza başlamıştık. Burada panel radyatör ve kombi satışı gerçekleştiriyoruz. Orta vadede yurtdışında yeni bir ofis açmayı planlamıyoruz. Başta İngiltere olmak üzere Avrupa’daki pazarlarda Pazar payımızı artırmak ve buralarda büyümek ilk hedefimiz.
Ar-Ge süreçlerinizi nasıl yönetiyorsunuz ve bu süreçlerde hangi teknolojik yeniliklere öncelik veriyorsunuz?
Ar-Ge çalışmalarımızın önceliğinde çevreye zarar vermeyecek, kaynakları en verimli şekilde kullanabilen ve kullanıcısına maksimum tasarrufu sağlayacak ürünler geliştirmek var. Geliştirdiğimiz ürünlerde ve ürünlerimizde kullandığımız teknolojilerde kaynakların verimli kullanımını sağlamak önceliğimiz olarak yer alıyor. Bunun yanı sıra 40’tan fazla ülkeye ihracat yapan bir firma olarak global üreticiler ile rekabette kalitenin yanı sıra inovatif ürünler sunabilmek çok önemli. Fark yaratan yenilikçi ürünler üretebilmek marka stratejimizin temelini oluşturuyor. Bu kapsamda Ar-Ge ekibimiz ile bugüne kadar sektörümüze pek çok ilki kazandırdık. Ayrıca her ülkenin coğrafyasına göre mevcut ürünlerinizi geliştirmeniz gerekiyor. Ar-Ge ekibimiz ve üretim olanaklarımız bu taleplere hızlıca cevap verebilecek bir çevikliğe ve teknolojiye sahip.
Çevre dostu ve enerji verimli üretim anlayışınız hakkında bilgi verir misiniz?
Warmhaus olarak “Bi’ Başka Gelecek” mottomuz ile çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Bu mottomuzun çıkış noktası da gelecek nesillere yaşanabilir bir dünya bırakabilmek. Bugünün ihtiyaçlarını karşılarken gelecek nesilleri tehlikeye atmayacak şekilde çevrenin korunması sürdürülebilirliğin temelini oluşturuyor. Biz de marka olarak bu bilinç için çevreye zarar vermeyecek, enerjiyi en verimli şekilde kullanabilen ve tasarruflu ürünler tasarlıyor ve üretiyoruz. Gezegenimizin geleceği için çevreci ürünler geliştirmeye devam ederken, kendi faaliyetlerimizi de elbette aynı bakış açısı ile düzenliyoruz. Üretim tesisimizin enerji verimliliği yüksek ve endüstri 4.0 özelliklerine sahip bir üretim tesisi olması için çalışmalarımız sürüyor. Birkaç örnek vermem gerekirse; yeni hatlara yapılan otomasyon kontrolü ile verimliliği artırarak enerji kullanımını düşürdük. Aynı zamanda enerji verimliğini sağlayan modülasyonlu pompa sistemleri kullanıyoruz. Kısa vadede çatıya GES Projesi için çalışmalarımıza başlayacağız. Yenilenebilir enerjiye geçişle birlikte, enerji tüketimi azaltılacak ve sürdürülebilir üretim süreçleri desteklenmiş olacaktır. Kompresör ve boyahane ısı geri kazanımı ile birlikte fabrika iç ısınma hedefliyoruz. Bununla birlikte ürün başına düşen/harcanan enerjinin düşürülmesini hedefliyoruz. Bu yıl ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi sertifikası alma hedefimiz bulunuyor.
Satış sonrası destek politikalarınız hakkında bizleri bilgilendirir misiniz?
Müşteri memnuniyetinin sürdürülebilirliği için satış sonrası destek hizmetleri öncelikli konumuz. Hali hazırda tüm Türkiye çapında 198 yetkili servimiz bulunuyor. Müşterilerimizden gelen talepleri 24 saat içinde çözüm üretebilecek şekilde organize oluyoruz. Çağrı Merkezimizin yanı sıra Warmhaus 360 Uygulaması ve web sitemiz üzerinden müşterilerimizin bize hızlı ulaşabilecekleri ve taleplerini iletebilecekleri platformlar sağlıyoruz. Bunların yanı sıra bölge yöneticilerimiz düzenli saha gezileri ile yetkili servislerimiz ile devamlı irtibat halinde olmaktadır. Konuların sahada takibi ve denetimi ile iş kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlıyoruz. Ayrıca fabrikamızda ve sahada düzenli eğitimler ile mevcut ve yeni servis teknikerlerinin bilgi seviyesini güncel tutuyoruz.
Rakiplerinizle karşılaştırıldığında hangi alanlarda Warmhaus olarak öne çıkıyorsunuz?
Warmhaus’un tüm cihazlarında Gaz Adaptif Sistem kullanan tek marka olduğunu belirtebilirim. Bu sistem tüketicilerimizin hem daha tasarruflu hem de Warmhaus ürünleri ile güvenli bir şekilde ısınmasını garanti altına alıyor. Ar-Ge ekibimizin yaptığı kolay kullanılabilir, estetik ve özel tasarım ürünler bizi marka olarak öne çıkarıyor. Bunlara verebileceğim en güzel örneklerinden birisi ise kendi kapasitesinde dünyanın en küçük kombisi olan MinerWa. Bu ürünümüz aynı zamanda 4 uluslararası tasarım ödülüne de sahiptir. Sektörümüzde Warmhaus’u değerlendirdiğimde; TEKNOSAB’daki üretim tesisimizdeki alt yapımız, kullandığımız teknolojiler, eşanjör üretimi gibi bizi ayrıştıran ürünler bizi öne çıkaran unsurlardır. Kuruluşumuz 1996 yılına dayansa da cihaz üretimine 2014 yılında geçen genç bir marka olarak pazarda çok hızlı bir bilinirlik elde ettiğimizi söyleyebilirim.
Warmhaus’un önümüzdeki dönemler için hedefleri nelerdir ve hangi yeni projeler üzerinde çalışıyorsunuz?
Pnömatik Konvansiyonel Kombi Lawa Pro, Lawa Plus Pro ve Lawa Plus Pro Smart ile birlikte, yüzde 97 verimli 1/5 modülasyonlu Pnömatik Yoğuşmalı Kombi Glowa Plus, Glowa Prime, yeni endüstriyel yüz tasarımı ile Glowa ve Glowa Smart kombiyi Mart ayında yurtdışı pazarlara lanse etmiştik. Dört farklı kapasite seçeneği bulunan bu kombilerimizi bu yıl bitmeden yurtiçi pazarlara da sunacağız.
Müşterilerimize daha efektif hizmet verebilmek amacı ile Çağrı Merkezini kendi içimizde konumlamayı planlıyoruz. Bununla beraber servis CRM alt yapımızı yeniden tasarlıyoruz. Daha hızlı ve verimli hizmet sunmamızı sağlayacak bir alt yapımız olacak.
İhracatta özellikle Kuzey Avrupa ve Güney Amerika’da pazar payımızı yeni iş ortaklarımız ile artırmayı hedefliyoruz.
Önümüzdeki yıl kendi eşanjörümüzü kendi kombi ürünlerimizde ve tüm kapasitelerimizde kullanmaya başlayacağız.
İş ortaklarımız bizim için çok değerli. İş ortaklarımız ile iletişimimizi daha hızlı ve etkili hale getirebilmek için geliştirdiğimiz Warmhaus Partner Plus Programımızı her geçen gün daha etkin hale getiriyoruz. Bölgelerde yapacağımız toplantılar ve yeni Program sayesinde tüm Türkiye’de iş ortaklarımızın sayısını ve etkinliğini artıracağız.
