SM Isıtma-Soğutma Finans Direktörü Fikret Erdoğan, bu yazısında teknisyenlikten yöneticiliğe uzanan kariyer yolculuğunu, sektörde edindiği deneyimleri ve mesleki birikimlerini okuyucularımızla paylaşıyor.
Bu sektörde başarıya ulaşmak, yıllar içerisinde edinilen saha deneyimini, teknik uzmanlığı ve yönetsel yetkinlikleri bir araya getirebilmekten geçmektedir. Benim sektördeki yolculuğum da sahada başlayan, zaman içerisinde farklı sorumluluklarla şekillenen ve bugün yönetsel bir bakış açısıyla devam eden uzun soluklu bir kariyer hikâyesidir.
Meslek hayatıma 1991 yılında Alarko bünyesinde teknisyen olarak başladım. Kariyerimin ilk yılları, mesleki anlamda en önemli öğrenme dönemlerinden biri oldu. Bu görev sayesinde teknik altyapının ne kadar önemli olduğunu yakından görme fırsatı bulurken, sahada karşılaşılan problemlere hızlı ve doğru çözümler üretmenin değerini de deneyimledim. İş disiplininin, düzenli çalışmanın ve teknik yeterliliğin mesleki başarının temel taşları olduğunu bu dönemde öğrendim. Sektörün dinamiklerini yerinde gözlemlediğim ve mesleğin inceliklerini sahada tecrübe ettiğim bu süreç, ilerleyen yıllarda üstleneceğim görevler için güçlü bir temel oluşturdu.
1998 yılında Vaillant ailesine katılarak teknisyen olarak görev yapmaya başladım. Bu yeni dönem, mesleki gelişimim açısından önemli bir aşamayı temsil ediyordu. 2001 yılına kadar geçen süreçte hem teknik bilgi birikimimi artırdım hem de uygulama becerilerimi daha ileri seviyelere taşıma fırsatı yakaladım. Sahada edinilen deneyimlerin teknik bilgiyle birleşmesi, karşılaşılan sorunlara daha sistemli ve çözüm odaklı yaklaşabilmeyi sağladı.
2001 yılında Servis Şefi görevine yükselerek ekip yönetimi sorumluluğunu üstlendim. Böylece kariyerimde teknik görevlerin yanı sıra yönetsel sorumlulukların da ön plana çıktığı yeni bir döneme adım atmış oldum. 2001–2004 yılları arasında ekip koordinasyonu, operasyonel süreçlerin yönetimi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması konularında önemli deneyimler kazandım. Bu süreçte ekip çalışmasının önemini daha yakından görme fırsatı bulurken, başarılı sonuçların ancak güçlü bir koordinasyon ve etkili iletişimle mümkün olabileceğini deneyimledim.
2004–2006 yılları arasında Servis Sorumlusu olarak görev yaparak daha geniş kapsamlı bir organizasyonu yönetme fırsatı elde ettim. Bu dönemde yalnızca günlük operasyonların yönetimiyle değil, aynı zamanda sistem kurma, iş süreçlerini standardize etme ve sürdürülebilir hizmet kalitesi oluşturma konularıyla da yakından ilgilendim. Süreçlerin belirli standartlar çerçevesinde yürütülmesinin hem ekip verimliliği hem de müşteri memnuniyeti açısından ne kadar önemli olduğunu bu görev süresince daha net bir şekilde gözlemledim.
Kariyerimin en önemli dönüm noktalarından biri ise 2008–2013 yılları arasında Vaillant Grup bünyesinde Servis Bölge Müdürü olarak görev yaptığım dönem oldu. Bu görev kapsamında geniş bir bölgede servis organizasyonunun yönetiminden sorumlu olarak bayi ve servis ağının geliştirilmesi, performans yönetimi süreçlerinin yürütülmesi ve müşteri deneyiminin iyileştirilmesi konularında aktif rol aldım. Bölgesel ölçekte yürütülen operasyonların yönetimi, stratejik bakış açısının gelişmesine önemli katkı sağladı. Aynı zamanda farklı ekiplerle çalışma, hedef odaklı süreçleri yönetme ve organizasyonel gelişimi destekleme konularında önemli tecrübeler edinmemi mümkün kıldı. Bu dönem, liderlik anlayışımın şekillenmesinde ve yönetsel yetkinliklerimin gelişiminde önemli bir yere sahiptir.
Mesleki gelişimime her zaman önem verdim ve kariyerim boyunca öğrenmeye devam etmeyi temel bir ilke olarak benimsedim. Bu doğrultuda Değerler Eğitimi, Excellenz Problem Çözüm Eğitimi, İç Yönetim Becerileri ve Liderlik Eğitimi ile Vaillant Profesyoneli Olma Eğitimi gibi önemli eğitim programlarına katıldım. Söz konusu eğitimler, yalnızca teknik bilgi ve becerilerimin gelişmesine katkı sağlamakla kalmadı; aynı zamanda liderlik, iletişim, problem çözme ve yönetim becerilerimi de güçlendirdi. Mesleki gelişimin sürekli devam eden bir süreç olduğuna olan inancım, kariyerim boyunca kendimi geliştirmeye yönelik çalışmalarımın temel motivasyon kaynaklarından biri olmuştur.
2026 yılı Nisan ayı itibarıyla SM Isıtma-Soğutma firmasında Finans Direktörü olarak görevime devam etmekteyim. Bugün geldiğim noktada, sahadan gelen tecrübem ile yönetim birikimimi bir araya getirerek; sistemli, ölçülebilir ve sürdürülebilir bir iş yapısı kurmayı hedefliyorum. Süreçlerin yazılı ve takip edilebilir olması, ekip uyumu ve müşteri memnuniyeti en önemli önceliklerim arasında yer almaktadır. Sektörde edindiğim tecrübeler bana şunu net bir şekilde göstermiştir: Başarı; disiplinli çalışma, güçlü iletişim, doğru ekip yönetimi ve sürekli gelişim ile mümkündür. Bu anlayışla, hem çalıştığım kuruma hem de sektöre değer katmaya devam etmeyi amaçlıyorum.
