Vaillant Türkiye, teknolojik ürün gamını büyütmeye devam edecek
Vaillant olarak geleceğe yatırım yaptıklarını ve yarın için bugünden çalıştıklarını dile getiren Vaillant Group Türkiye Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Erol Kayaoğlu, “İlklere imza atmaya ve sektörde pozitif ayrışmak için çalışmalarımıza devam edeceğiz” dedi. 2021 yılında ısı pompalarına odaklandıklarını sözlerine ekleyen Erol Kayaoğlu, “Benzerlerine göre 700 kat daha çevreci ve verimli olan yeni nesil ısı pompası aroTHERM plus’ı sektöre kazandırdık. Vaillant olarak teknolojik ürün gamımızı büyütmeye devam ediyoruz” dedi.
İklimlendirme pazarının en önemli oyuncularından biri olan Vaillant Türkiye’nin son 1 yılda ürün gamında meydana gelen değişiklikleri ve yenilikleri bizimle paylaşır mısınız?
2021 yılında gezegenin ve tüketicilerin iyiliği adına belirlediğimiz hedeflere odaklandık. Çevreye en duyarlı ve teknolojik ürünleri sunmaya devam ettik. Ürünlerimizin kitlelere yayılmasını sağlayabilmek için ölçek ekonomisinden faydalanmak gerektiği bilinci ile bu ürünlere her anlamda yatırım yapma vaadimiz doğrultusunda çalıştık. Isı pompaları, 2021 yılındaki odak noktalarımızdan biri oldu. 2021 yılında sektördeki benzerlerine göre 700 kat daha çevreci ve verimli olan yeni nesil ısı pompası aroTHERM plus’ı sektöre kazandırdık. Türkiye’de kullanılan kombilerin C ve altı enerji verimlilik sınıfına sahip olduğu düşünüldüğünde, A+++ verimlilik sunan aroTHERM plus ısı pompasının verimliliği ve çevreciliği dikkat çekiyor, pazarda müthiş bir etki yarattı.
Öte yandan çevreci Green iQ konseptli ürünlerimizle daha fazla tasarruf sunuyor, akıllı iletişim teknolojileri ile tüketicilerimizin konfor seviyelerini de artırıyoruz. Green iQ etiketli ecoTEC Exclusive yoğuşmalı kombimiz; multi yoğuşma sağlayan teknolojisi ile standart kombilere kıyasla yüzde 8’e varan ek tasarruf ve düşük maliyetli enerji kullanımı vadediyor. Kolayca kurulumu yapılan kablosuz ağ modülü sayesinde akıllı telefon uygulamasına bağlanabilen ve evdeki diğer akıllı cihazlarla iletişim kurabilen ecoTEC Exlusive, akıllı kontrol kullanımı ile A+ sistem ısıtma enerji verimliliğine, yüzde 9 düşük modülasyon oranıyla anlık ısı ihtiyacına göre otomatik kapasite ayarına sahip.
Vaillant Türkiye olarak teknolojik ürün gamımızı büyütmeye devam ediyoruz. Ürünlerimiz yüksek sıcak su konforu, gaz adaptasyon sistemi ve yüksek verimiyle pazarda hak ettiği yeri aldı.
En fazla satışı yapılan ve talep gören ürünleriniz hangileri oluyor? Sizce bir ürünün tüketiciyi satın alma davranışına iten temel özellikleri nelerdir?
Günümüzde çevreye karşı duyarlı, kullanım kolaylığı sunan ve uzun yıllar üst düzey konfor sağlayan ürünler daha çok tercih ediliyor. Kullanıcılar, ürün satın alırken en az fiyat kadar, uzun kullanım ömrüne ve verimliliğe de dikkat ediyor. Tüketicilerin satın alma sırasında kararlarını şekillendiren en önemli konuların fiyat, verimlilik ve tasarruf olduğunu söyleyebiliriz. Tasarruf, satın alma kararında hiç olmadığı kadar ön planda. Teknik özellikler de satın almada önemli kriterlerden. Satın alma sonrası hizmet de en kritik konular arasında öne çıkıyor.
Yeni bir ürün piyasaya sunulduğunda, satışı tarafında nasıl bir süreç işliyor?
Satış birimi olarak yeni bir ürün piyasaya sürülürken gerek ürünün dizayn aşamasında gerekse üretim hattından çıkıp sevk için hazır hale geldiği süreç sonrasında aktif olarak katılım sağladığımız bir rolümüz mevcut. Öncelikle dizayn sürecini ele alalım. Satış ekiplerinin çoğu zaman göz ardı edilen bir görevi, sahanın/son kullanıcıların yeni ürünle ve ürünün geliştirilmesi yönünde beklentilerini endüstriye iletilmesidir. Bu sayede şirketin geleceğine yön verme şansına sahip olunur. Sahanın sesi olmak endüstriyel tasarımda başarının olmazsa olmazıdır. Ürün tasarlanıp üretim hattından çıktıktan sonra farklı bir süreç takip edilir. Ürünün satış ekiplerince çok iyi öğrenilmesi, hangi ihtiyaca yönelik tasarlandığının algılanması, teknik farklılıklarının detaylandırılması, kendi segmentindeki ürünler ile karşılaştırılması vb. detayları içeren eğitim süreci tamamlanır. Ürüne tam hakimiyet sağlandıktan sonra bu ürünün yetkili satıcılar için ne fayda sağlayacağı anlaşılmalıdır. İş ortaklarınızı düşünerek “neden bu yeni ürünü alıp satmalılar?” sorusunun cevabını iyi kurgularsanız, güçlü bir pazarlama planınız var demektir. Tüm bu süreçler eksiksiz tamamlandığında, ürüne inanan ve enerjisi yüksek güçlü bir satış organizasyonunuz da mevcutsa sonuç her zaman başarıyı getirecektir.
2021 yılında pandemi süreciyle mücadele döneminde meydana gelen ekonomik değişiklikler, tüm sektörü etkiledi. Siz ürünlerdeki fiyat artışının tüketici üzerindeki etkisini nasıl değerlendiriyorsunuz?
Dünyada ve ülkemizde 2 yıla yakın bir zamandır yaşadığımız pandeminin etkilerini hala gözlemlemekteyiz. Bu etkilerin başında arz talep dengesizliği, petrol ve enerji fiyatlarındaki hızlı yükseliş, emtia fiyatları ve ülkemize has olan döviz kurlarındaki değişkenliği sayabiliriz. 2021 yılında artan maliyetleri fiyat listelerimize kademeli olarak yansıtarak tüketicileri korumaya çalıştık. Tüketici finansmanı çalışmalarımız ile 36 aya varan taksitlendirme imkanı sunduk. Kredi kartı çözümlerimizi zenginleştirdik. 2 ay ötelemeli 12 ay kredi kartı uygulamamızı tüketicilerimizle buluşturduk. Markalarımızın kolay satın alınabilir hale gelmesi için tüm imkanlarımızı seferber ettik. Tüm bu çalışmalarımızın ışığında tüketicilerin kaliteyi en iyi fiyatla alma çabasının devam ettiğini, bu doğrultudaki davranışlarında herhangi bir değişim olmadığını, tasarruf farkındalığının giderek arttığını, yaygın servis ve kalite beklentisinin özellikle zor zamanlarda ön plana çıktığını bu süreçte de gözlemledik. Türk tüketicisinin her sene olduğu gibi 2021 yılında da Vaillant Group Türkiye markalarına göstermiş olduğu teveccühün, birbirimizi çok iyi tamamladığımızın bir göstergesi olduğunu düşünüyorum.
Tüketicilerin enerji verimliliği ve katma değeri yüksek olan ürünlere olan talebini nasıl değerlendiriyorsunuz? Sizce önümüzdeki dönemlerde ne tür ürünler, öne çıkacak?
Tüketicimizin bilinç düzeyi giderek artıyor. Bu doğrultuda önümüzdeki dönemde özellikle yüksek verim sağlayan yenilenebilir ürünlerin başrolü üstleneceğini düşünüyorum. Bu doğrultuda, geleceğin ısıtma sistemleri olarak değerlendirilen ve bizim de 2021 Mayıs ayından bu yana tüketicilerimizle buluşturduğumuz ısı pompalarına yatırıma devam ediyoruz. Günümüzde adını sıkça duymaya başladığımız ısı pompası verimlilik ve çevreye duyarlılık açısından çok büyük avantajlar sağlıyor, hem ısıtma hem soğutma ihtiyacını tek cihazla karşılayabiliyor. Kombide ise satın alma kararında uygun fiyatın yanı sıra verimlilik ve tasarruf ön plana çıkıyor. Kombi alanındaki liderliğimizi koruyup daha da yukarı taşırken ısı pompası alanında da farkındalık yaratarak pazarı büyütmek en önemli hedeflerimiz arasında yer alıyor.
Artık ürünün kalitesi kadar satış sonrası servis hizmeti ve yaygın teknik servis ağı da önemli. Sizin bu alandaki yapılanmanızda süreç nasıl ilerliyor? Ne gibi çalışmalar yapıyorsunuz?
Müşteri deneyimi odaklı bir iş stratejisine sahibiz. Vaillant’ı rakiplerinden ayıran en önemli özelliği servis organizasyonu. 7/24 hizmet veren mobil servis araçlarımız ve Vaillant bordrosunda yer alan teknik birimimiz ile her an hizmet verebilmek en önemli önceliğimiz. Dijitalleşme konusundaki çalışmalarımız kapsamında üstün teknolojili ürünler ile tasarruf, uzun ömür, yüksek sıcaklıkta su konforu ve uzaktan erişim gibi hizmetlerimizin yanı sıra satış sonrası destek ağı ile müşterilerimizin yaşam konforunu artırıyoruz.
Pandemi sürecinde bayileriniz ve bölge müdürlüklerinizle aranızdaki bağı koruyabilmek adına neler yapıyorsunuz? Bir şirketin vitrini pozisyonunda olan bayilere Vaillant Türkiye’nin sunduğu destekler neler?
2021 yılında, tüm pandemik koşullara ve zorluklara rağmen satış yetkililerimiz ve bölge müdürlüklerimizle maksimum seviyede iletişimde kalmaya özen gösterdik. Kendilerini sıklıkla ziyaret etmeye dikkat ettik. Her gün, her saat iş ortaklarımızla yüz yüze iletişim kurmaya çalışıyoruz. Ayrıca sektör paydaşlarımızın ve iş ortaklarımızın her alanda kaliteli hizmet anlayışına fayda sağlama hedefiyle eğitim çalışmaları yürütüyoruz.
Satış anlamında 2022 yılında nasıl bir rota izlemeyi düşünüyorsunuz? Bu anlamda izleyeceğiz yol haritası nasıl olacak?
2022’de premium segmentteki liderliğimizi perçinlemeyi hedefliyoruz. Fırsatlarla dolu bir yıl olmasını bekliyoruz. Birinci hedefimiz; kombi, şofben, termosifon ve panel radyatör gibi geleneksel iş kollarımızdaki tüm kategorilerimizde büyümek ve pazar payı artışı. Ayrıca ısı pompasında, kaskadda, VRF ve kontrol cihazlarında da hızlı büyüme elde etmeyi bekliyoruz. Özellikle kaskadda 2021 yılında ciddi başarı elde ettik. Bunun yanında ısı pompasında rekor bir satış adedine imza attık. En önemlisi müşteri memnuniyetini yüzde 90’nın üzerinde artan bir trendde iyileştirmek. Premium segmentin lider markası olarak; en teknolojik, en sürdürülebilir, en verimli ürünleri üretmek ve en yüksek müşteri memnuniyetini sağlamak bizim iddiamız. Bu hedeflerimiz doğrultusunda, 2022 yılında aksiyonlarımızı almaya devam edeceğiz.
Önümüzdeki kısa ve orta vadeli dönemde gerçekleştirmeyi planladığınız hedefler neler?
Salgınının yarattığı olumsuz etkilere ve ekonomideki belirsizliklere rağmen 2021 yılındaki başarılı performansımızla iklimlendirme sektöründe fark yarattık. Zorlu geçen 2021’de pazar payımızı artırdık, büyümeye devam ettik ve yılı dengeli sonuçlarla tamamladık. Ana iş kolumuz olan kombide pazarın daralmasına rağmen pazardaki gücümüzü koruduk. Yeni iş kollarında rekor büyümeler elde ettik. Isı pompasında en yüksek satış adetlerimize ulaştık. Hedefimiz kombi, şofben, termosifon ve panel radyatörden oluşan geleneksel iş kollarımızdaki tüm kategorilerimizde büyümek ve pazar payımızı artırmak. Ayrıca ısı pompası, kaskad gibi cihazlarda da hızlı büyümek istiyoruz. Amacımız her koşul ve şartta ‘Ayak izi bırakmak.’ Kalitemizle, ürün gamımızla, yaratmış olduğumuz müşteri deneyimiyle bu yıl da her alanda ayak izimizi bırakmayı