DemirDöküm, 2020’de de liderliğini pekiştirmeyi hedefliyor
DemirDöküm’ün sektörde öncü işlere imza atmaya, ürün gamını son yıllarda olduğu gibi hızlı bir şekilde genişletmeye devam ettiğini belirten DemirDöküm Satış Direktörü Ufuk Atan, yeniliklerin sadece tek bir alanda değil; üretimde, finansta, satışta, pazarlamada ve diğer tüm iş kollarında devam edeceğini söyledi. Geleneksel iş kolları olan kombi, panel radyatör ve su ısıtıcılarında yeni nesil ürünleri ile yılın ilk 9 ayını iyi yönettiklerini ifade eden Ufuk Atan, “Bu dönemde liderliğimizi koruyup pazar payımızı artırdık. Yeni iş kollarında da önemli bir büyüme kaydettik. Hedefimiz; 2020’de de liderliğimizi pekiştirmek” dedi.
DemirDöküm’ün bu yılki satışları pandemiden nasıl etkilendi ve bu etki satış adetlerine yansıdı mı?
2020 yılına Türkiye dahil 8 ülkede lider olarak başladık. Ocak ayı itibarıyla mart ayının başına kadar çok hızlı bir büyüme yakaladık. Mart ayından tüm dünyayı etkisi altına alan Covid-19 salgını, küresel ölçekte öngörülemeyen bir süreç yaşanmasına sebep oldu. Küresel çapta daha önce eşi benzeri görülmemiş bir dönem yaşadık. Pandemiyle birlikte dünya genelinde ticarette sert bir daralma meydana geldi. Mart-nisan-mayıs, yani pandeminin etkilerinin dünyanın her bölgesinde en yoğun hissedildiği karantina dönemi, küresel ticaretin en zorlu aylarıydı. Mayıs ayından itibaren vaka sayılarındaki azalma ve haziran ayındaki normale dönüş adımları ile pazarda hareketlenme başladı. İnşaat sektörü haziran ayında hızlı bir geri dönüş yaparak temmuzda da talep artışıyla toparlanma sürecini devam ettirdi. Bu süreçte inşaat sektörünü hareketlendirmeye yönelik uygulamalar, ertelenen taleplerin gündeme gelmesi, sektördeki tüm paydaşların motivasyonunu artırdı. Sektörümüzün ürettiği ürünler zaruri bir ihtiyaç. İnsanların temel ihtiyaçlarını hem ürün hem satış sonrası hizmetlerde kesintisiz olarak sürdürmemiz gereken bir dönemi yaşadık. Dijitalleşmenin de itici gücüyle çalışmalarımızı kesintisiz sürdürdük. Benimsediğimiz yaklaşım ile sektörde öncü işlere imza attık. Geleneksel iş kolumuz olan kombi, panel radyatör ve su ısıtıcılarında yeni nesil ürünlerimiz ile yılın ilk 9 ayını iyi yönettiğimizi düşünüyoruz. Bu dönemde liderliğimizi koruyup pazar payımızı artırdık. Yeni iş kollarında da önemli bir büyüme kaydettik. Hedefimiz; 2020’de de liderliğimizi pekiştirmek.
DemirDöküm’ün, servisleri ve yetkili satıcılarına yönelik aksiyon planlarından bahseder misiniz? Bu süreci saha tarafında nasıl yönetiyorsunuz?
Bu süreçte ‘Her koşulda DemirDöküm yanında’ söylemiyle hareket ederek ilk günden itibaren üst düzey önlemlerle çalışanlarımızın, yetkili satıcımızın, servisimizin, müşterilerimizin yanında olduk. Paydaşlarımıza yönelik hayata geçirdiğimiz DemirDöküm Akademi programımızda tüm eğitimlerimizi hızlıca online sınıflara taşıdık. Toplamda 27 sanal sınıf ve 20 online eğitim videosunu kısa sürede hayata geçirdik. Bu dönemde satış sonrası hizmetlerimiz hiç aksamadan devam etti. Dijital alanda aldığımız hızlı aksiyonlarla hem müşterilerimizin hem iş ortaklarımızın süreçlerini destekledik. Haziran ayında başlayan normalleşme süreciyle birlikte, ertelenen talebin pozitif etkisi, inşaat sektörünün desteklenmesi ve doğal gaz yatırımlarının hız kazanmasıyla birlikte sektörümüz de iyileşme sürecine girdi. Haziran ve temmuz ayları sektörümüz için bir toparlanmayı beraberinde getirirken yılı pozitif yönde kapatacağımızın sinyallerini de verdi. Biz de bu süreçte pandeminin başlangıcında uygulamaya başladığımız etkin finansal uygulamalarımızı sürdürdük. 2-3 ay ertelemeli, kredi ve taksitli satışları sektörümüzde olmayan oranlarla devreye aldık.
Birçok marka pandemi sürecinde kesintisiz hizmet sunabilmek adına hızlı bir dönüşüm içerisinde girdi. DemirDöküm olarak siz bu süreci nasıl yönettiniz? Müşterilerinize, iş ortaklarınıza sağladığınız desteklerden bahseder misiniz?
Pandemi sürecinin başından itibaren üst düzey hijyen ve sağlık önlemleri hayata geçirerek üretim, satış sonrası hizmetler dahil olmak üzere tüm faaliyetlerimize kesintisiz bir şekilde devam ettik. Müşterilerimizin ürünlerimize daha kolay ulaşabilmeleri ve hizmet alabilmeleri için hızlı bir dijital dönüşüm çalışmasını hayata geçirdik, yeni bir müşteri deneyimi ağı ördük. Müşterilerimiz, pandemi sürecinde de 7 gün 24 saat boyunca DemirDöküm Müşteri İletişim Merkezi’nden ve içeriğini geliştirmeye devam ettiğimiz WhatsApp Destek Hattı’ndan bize kesintisiz bir şekilde ulaştı. Bu süreçte WhatsApp Destek hattımıza ek olarak yeni uygulamamız Görüntülü Keşif Hizmeti ile tüketicilere bilgisayarları ya da akılı telefonları aracılığıyla kombi keşfi için talep oluşturma imkânı sunduk. Yetkili satıcılarımız, 24 saat içerisinde gelen taleplere yanıt verip video konferans üzerinden danışmanlık hizmeti vererek en geç 48 saat içinde müşteri talebine ve mekâna uygun seçimleri sundu. Servislerimiz de üst düzey hijyen ve sağlık önlemleriyle kesintisiz hizmete devam etti. Tüketicilerimize ve iş ortaklarımıza sağladığımız destekleri içinde bulunduğumuz ısıtma sezonunda da sürdürüyoruz.
DemirDöküm, iklimlendirme pazarında hangi ürün gruplarında ön plana çıkıyor? Önümüzdeki dönemde ürün gamınızda ne gibi değişiklikler olacak?
Sektörde 66 yıldı öncü işlere atan, ısıtmada sektör lideri konumunda olan DemirDöküm olarak kombi, radyatör, klima, su ısıtıcıları, merkezi sistem, VRF sistemleri ve ısı pompalarında geniş bir ürün gamına sahibiz. Kombi, panel radyatör, şofben ve termosifonda pazar lideriyiz. Ürün gamımıza kattığımız yeni nesil ürünlerimiz ile bu ürün gruplarındaki pazar payımızı artırıyoruz. Öte yandan kendimize yeni alanlar açmaya devam ediyoruz. Bu anlamda geçtiğimiz dönemde satışa sunduğumuz ısı pompası, VRF sistemi, kaskad cihazlarında da iş ortaklarımızın, müşterilerimizin takdirini kazanarak hızlı büyümemizi sürdürüyoruz. 2021’de iddiamızı ürün gamımıza ekleyeceğimiz yeni ürünlerle artıracağız.
Sizce bir ürünün tüketici tarafından satın alınabilmesi için sahip olması gereken temel özellikler neler?
Sektörümüz özelinde ürün alım süreci birkaç aşamada gerçekleşiyor. Ürün ihtiyacını belirleme, araştırma, inceleme ve karar verme. Örneğin; bir kombiyi ele alalım. Tüketici, eskiyen kombisini yenilemek için araştırma sürecine giriyor. Burada öncelikli olarak markaları araştırıyor. Kendisi için uygun gördüğü markaları, ürünleri özellik ve fiyat bazlı kıyaslıyor. Üreticinin kim olduğu, kaç yıldır sektörde hizmet verdiği, Türkiye’nin yanı sıra ürettiği ürünlerin yurtdışında kullanılıp kullanılmadığı, ürünün evinin ya da ofisinin ihtiyaçlarını karşılayacak özelliklere sahip olup olmadığı, markanın sunduğu garanti, satış sonrası hizmet çeşitliliğinin nasıl olduğu gibi noktaların da tercih esnasında önem taşıdığını gözlemliyoruz.
DemirDöküm olarak müşterilerimize kusursuz bir müşteri deneyimi sunmak için her aşaması düşünülmüş bir ağ gördük. 66 yıldır aralıksız olarak geleceğimize, Ar-Ge’ye, teknolojiye yatırım yapıyoruz. Satışa sunduğumuz ürünlerimiz tasarım ve özellikleriyle dünyanın en prestijli ödüllerine layık görüldü. Tasarım olarak DemirDöküm’ün yenilikçi yüzünü yansıtan ürünlerimiz, teknik özellikleriyle de fark yaratıyor. Kullanımı kolay olan ürünlerimiz, aynı zamanda birden farklı modeliyle her ihtiyaca uygun bir çözüm sunuyor.
Müşterilerimiz www.demirdokum.com.tr adresinden ürünlerimiz, kampanyalarımız, tüketicilerimiz için geliştirdiğimiz uygulamalar hakkında tüm bilgilere saniyeler içinde ulaşabiliyor. Yeni bir yoğuşmalı kombi almak isteyen tüketicilerimiz için geliştirdiğimiz “Tasarruf Ölçer” uygulaması, DemirDöküm yoğuşmalı kombinin 1 sezonda ne kadar tasarruf ettirebileceğini 3 adımda hızlıca paylaşıyor. Tüketicilerimizin yaşam alanlarına en uygun ürünü seçebilmeleri için “Ücretsiz Keşif” fırsatı sunuyoruz. Kısa bir form doldurma işleminin ardından ya da 0530 919 18 33 numaralı kombi keşif hattımızdan destek sunuyoruz. Hatta “Tasarruf Ölçer” uygulamamızla, online platformlarda gerçekleştirilen en başarılı uygulamaların ödüllendirildiği Altın Örümcek Ödülü’nün sahibi olduk.
Tüketicilerimiz www.demirdokum.com.tr üzerinden kendilerine en yakın yetkili satıcılarımıza ulaşabiliyor; cihaz ilk çalıştırma ve garanti başlatma işlemlerini gerçekleştirebiliyor. Yine internet sitemiz üzerinden özel donanımlı servis teknikerlerimiz ve yetkili servis hizmetlerimiz görüntülenebiliyor. İnceleme kısmında tüketicilerimiz kendilerine en yakın noktalardan ürünlerimizi inceleyebiliyor, ürün teknik detayları, kullanımı ve merak ettikleri tüm sorulara yanıt bulabiliyor.
Yeni bir ürün piyasaya sunulduğunda, satışı tarafında nasıl bir süreç işliyor?
Yeni nesil teknoloji ve Ar-Ge yaklaşımı ile geliştirilen DemirDöküm ürünleri, tüketicinin beğenisine sunulmadan önce önemli bir yolculuk yaşıyor. Öncelikle yeni ürünümüz ile ilgili tüm tanıtım ve eğitim materyalleri hazır hale getiriliyor. Ürünümüz sahaya sunulmadan önce tüm satış ve satış sonrası ekibimiz, yeni ürün ile ilgili tüm teknik detaylara hakim olacak şekilde eğitiliyor. Aynı zamanda yetkili satıcılarımıza da yeni ürünümüz ile ilgili eğitimler veriliyor. Tüm çalışmalar, eğitimler tamamlandıktan; bir başka deyişle tüm DemirDöküm ailesi yeni ürünümüzle ilgili en iyi hizmeti sunacak hale geldikten sonra da pazara lansman aşamasına geçiliyor. DemirDöküm olarak bu hazırlık aşamasına çok büyük önem veriyoruz. Amacımız tüketicilerimiz ile “en iyi ürünü” “en iyi hizmetle” buluşturmak.
DemirDöküm’ün Ar-Ge ve teknolojiye ciddi yatırımlar yaptığı konusunda bilgilendirilmiştik. Bu yatırımların sonuçlarını almaya başladığınızı söyleyebilir miyiz?
DemirDöküm olarak kurulduğumuz günden bu yana tüketicilerimizin ihtiyaçlarına göre kendimizi şekillendirerek sektörde öncü olmayı başardık. Yüksek teknolojiye sahip ürünlerimizi Ar-Ge merkezimizde kendi mühendislerimiz tarafından geliştirilen yazılım ve donanımlarla üretiyoruz. DemirDöküm’ü asırlık hedeflerine ulaştırmak, sektördeki ilklerimize yenilerini eklemek için Ar-Ge yatırımımızı kademeli olarak artırıyoruz. Stratejik olarak çevre, verimlilik, yenilenebilir ve alternatif enerji kaynaklarının kullanımı, sistem yaklaşımı, otomasyon-iletişim teknolojisinin ürünlere uygulanması gibi konular, temel Ar-Ge yaklaşımlarımız arasında yer alıyor. Bir taraftan geleneksel ürün gamımıza yenilerini eklerken, diğer yandan da yoğun Ar-Ge çalışmaları sonucunda nihai hale ulaştırdığımız yeni alandaki ürünlerimizi tüketicilerimizin beğenisine sunuyoruz. Son yıllarda girdiğimiz yeni alanlarda da pazar payımızı hızla artırıyoruz.
Kampanyaların satışlara olan etkisini nasıl yorumluyorsunuz? Sizce kampanya dönemleri ile diğer zamanlar arasında satış anlamında nasıl bir fark oluyor?
Düzenlediğimiz kampanyalar sadece satışlarımızı pozitif yönde etkilemekle kalmayıp birçok açıdan değer yaratıyor. Ürün satışı bunun sadece bir parçası. Kampanyalar öncelikle bir hatırlatma aracı. Müşterilerimize ertelediği kararı hatırlatan, satın alma kararını hızlandıran bir enstrüman. Her kampanyamızla markamıza, ürünlerimize, değer katıp satışları artırmanın yanı sıra ülke ekonomisine değer kattığımıza da inanıyoruz. Kampanyaların kurum çalışanları ve iş ortakları için sağladığı movitasyonun değerli olduğunu düşünüyoruz. DemirDöküm ailesi olarak ürettiğimiz ürünlere, hizmetlerimize güveniyoruz. Bu nedenle her kampanyamızı aynı titizlikle hazırlıyor ve başta kullanıcılarımız olmak üzere tüm paydaşlarımıza dokunmasını hedefliyoruz. Bu çerçevede kampanya dönemlerimizde maksimum verimliliği sağladığımızı söyleyebilirim.
