Page 62 - dtk 315 web

Günümüzde müşteriler, hızlı, kolay, kişi-
selleştirilmiş ve çok kanallı bir deneyim
beklentisine sahip. En başta da belirttiğim
gibi, müşteri deneyimini geliştirmeyi ilk
hedef olarak benimsemiş bir şirketiz, do-
layısıyla bu alanı en iyi şekilde yönetmek
temel hedeflerimizin arasında.
Öncelikle marka iletişim harcamalarımızı
yoğun olarak dijital alanda yapıyoruz.
Bunun yanında sektörde ilk olarak
gerçekleştirdiğimiz birçok proje var. Kul-
lanıcılarımız için görüntülü keşif hizmeti,
online talep alma, çeşitli online ürün
seçim gibi hizmetler ilk paylaşabilecek-
lerim. Bu kapsamda iş ortaklarımız için
de yine sektörde ilk olarak DemirDöküm
tarafından hayata geçirilen DemirClub
sadakat platformunu örnek olarak göste-
rebilirim. Müşterilerimizin ihtiyaçlarını
daha iyi karşılamak, onlara özelleştiril-
miş hizmetler sunabilmek için çalışmala-
rımız aralıksız devam ediyor.
Müşteri deneyimi adına
gerçekleştirmeyi planladığınız
yatırımlar mevcut mu? amacıyla müşteri deneyimi stratejilerimi- sahip olduğumuz değerleri güçlendiriyo-
Önümüzdeki döneme ilişkin zi sürekli gözden geçirip, geliştiriyoruz. ruz. Önümüzdeki süreçte teknolojik alt
planlamalarınız neler? DemirDöküm’ün ana merkezinde yer yapı geliştirmeleri, personel ve iş ortağı
Müşterilerimizin ihtiyaçlarına daha iyi alan “müşteri” ve “müşteri memnuniye- eğitimleri, yetkinlik geliştirme çalışma-
yanıt verebilmek, onların memnuniyetini ti” konularında yatırımları çeşitli alanlar- ları, yenilikçi ürün ve hizmet geliştirme
artırmak ve uzun vadeli ilişkiler kurmak da yapıyor ve bu yatırımlar sonucunda alanında yatırımlarımız devam edecek.

58 Temmuz, 2023
w w w .faf dok um.c om