Page 58 - dtk 315 web

DemirDöküm, müşteri memnuniyetindeki

başarı puanını yüzde 90’ın üzerinde tutmaya

devam ediyor

Türkiye’nin yanı sıra farklı coğrafyalarda konusu yalnızca pazarlama bölümlerinin
tüketicilerimizin iklimlendirme alanın- değil bir kurumun tüm paydaşlarının
daki ihtiyaçlarını geniş ürün gamımızla ana hedefi olmalı. Bunu başarabilenler,
karşılıyoruz. Rakamsal hedefler bir yana; müşterilerinin markaya olan bağlılığını
orta ve uzun vadede müşteri memnuni- ve sadakatini artırabilir.
yetini artıramazsanız, müşterilerinize iyi
deneyim alanı inşa edemezseniz başarıya Bir ürünü satmaktan daha önemlisi tü-
keticinin o ürünü aldığı için yıllar sonra
da ulaşamazsınız. Ülkemizde ve dün-
yanın dört bir yanında müşterilerimizle bile doğru karar verdiğini hissetmesidir.
Kurumlar ise bu sayede sürdürülebi-
kurduğumuz bağın odağında “iletişim”
var. lir büyümesine devam eder ve pazar
rekabetinde daha güçlü bir konuma
Müşterilerimizin bizlere yönelttiği soru- ulaşabilirler. Biz bu hedef doğrultusunda
ları hızlı ve etkili bir şekilde yanıtlamaya, ölçülebilir kriterlerle ve bunların sonu-
onları bilgilendirmeye, ürünlerimizi, cunda sürekli olarak ürettiğimiz yeni
satış sonrası hizmetlerimizi, sağladığımız projeler ile yol alıyoruz.
faydayı en etkili şekilde anlatmaya gayret
gösteriyoruz. Müşterilerimizden aldığı- DemirDöküm’ün en iyi
mız kıymetli geri bildirimler doğrultu- pazarlama stratejisinin
sunda gerekli projelerimizi hızlıca hayata müşteri memnuniyeti olduğunu
geçiriyoruz. Müşterilerimizin ürün ve söyleyebilir miyiz? Bu anlamda
hizmetlerimize kolaylıkla ulaşabilmeleri
için ihtiyaçlarına özel uygun çözümler son dönemlerde ne gibi çalışmalar
sunuyoruz. yaptınız?
Teknoloji ve dijital dünyanın tüm olanak- Ürünle başlayan bu yolculukta; yaptığı-
larından faydalanıp, yeni projeleri hayata nız tüm faaliyetler, geliştirdiğiniz tüm
geçiriyoruz. Çalışanlarımızı ve tüm iş projeler ve müşterilerinizle gerçekleştir-
ortaklarımızı geleceğe hazırlayacak diğiniz tüm etkileşimler kullanıcılarınızın
eğitimleri kurguluyoruz, Türkiye’yi il il zihninde bir değer oluşturuyor. Bizler
dolaşıyoruz. Farklı coğrafyalar için müş- DemirDöküm markasının yıllar içinde
terilerimizin iklimlendirme ihtiyaçlarına en iyi şekilde oluşan bu değerini koru-
uygun ürün ve çözümler geliştiriyoruz. mak ve daha da yukarılara taşımak için
Mobil araçlarımızla ilçelere kadar ulaşıp çalışıyoruz.
iklimlendirme dünyasının yenilikçi Müşteri deneyimi ve memnuniyetini
çözümlerini, enerji verimliliği konusunda oluşturmak için tüm birimler ve iş ortak-
yapmaları gerekenleri ve ürün kullanım larıyla uzun soluklu bir stratejiniz olmalı.
emirDöküm olarak müşterile- ipuçlarını aktarıyoruz. DemirDöküm DemirDöküm olarak, 69 yıldır sektörde
rinin yaşadığı tüm deneyimi olarak 365 gün müşterilerimizin yaşam pek çok ilki hayata geçirdik, tüketicileri-
Dharitalandırdıklarını ve gelişme kalitelerini artırmak için çalışıyoruz. mizi yeniliklerle tanıştırdık.
noktalarını sürekli olarak takip ederek Pazarlama yöneticileri için
yeni projeler üretmeye devam ettikleri- Müşteri deneyimini geliştirmek için
ni dile getiren Pazarlamadan Sorumlu en önemli konu pazar payı birçok faklı alanda projeler geliştiriyoruz.
Örneğin müşterilerimize sektörümüzdeki
Genel Müdür Yardımcısı Ufuk Atan, kazanmak, satış adetlerini en iyi hizmet deneyimini sunabilmek
“Benimsediğimiz bu yaklaşım sayesin- artırmak veya karlılık getirisi adına bundan 5 yıl önce “DemirDöküm
de müşteri memnuniyetindeki başarı olan yeni ürün ve hizmetler Akademi” ve “Müşterinin Yıldızları”
puanımızı yüzde 90’ın üzerinde tutmaya çıkarmak değil midir? Müşteri programını geliştirdik. Bu programla tüm
ve geliştirmeye devam ediyoruz.” deneyimi yönetimi neden ilk yetkili satıcılarımız ve satış noktalarımızı

DemirDöküm içinden geçtiğimiz sırada olmalı? hem teknik hem de değer bazlı satış ve
hizmet konularında yoğun bir eğitim
süreçte müşterileriyle kurduğu Bu başlıkların ötesinde odaklanılması ge- programına alıyoruz. Bu eğitim programı
bağı koruyabilmek adına nasıl reken bir dünya var. O da müşteri dene- çerçevesinde geliştirdiğimiz kriterlerle
müşterilerimize en iyi hizmeti veren iş
yimi ve beraberinde müşteri memnuniye-
bir bakış açısıyla ilerledi? ti. Müşteri deneyimini sürekli geliştirme ortaklarımızı ödüllendiriyoruz.

54 Temmuz, 2023