Page 60 - dtk 315 web

ekiplerle alınır; bu sanırım tartışmasız bir
tespit olacaktır. Bu gerçekten hareketle
elbette çalışanlarımıza yoğun şekilde
yatırım yapan bir şirketiz. Mutlu ve
yaratıcılığa izin verilen bir ortamın başta
müşteri memnuniyeti hedeflerimiz olmak
üzere tüm hedeflerimizin gerçekleşme-
sinde nasıl bir etkisi olduğunu çok iyi
biliyoruz.
İçinde bulunduğumuz teknoloji
çağında ve günümüz Türkiye
koşullarında, rekabetin etkisi de
düşünüldüğünde; müşterilerin bir
ürünü tercih etmesini sağlamak
eskisinden daha zor diyebilir
miyiz?
İletişim kanallarının dijitalleşmesinden
yapay zeka kullanımına kadar baş
döndürücü bir hızla yaşadığımız
Satış sonrası hizmetlerde de eğitim faa- oranıyla farkımızı ortaya koyuyoruz. değişim, kullanıcılara ürünler ve
liyetlerimiz süreklilik arz edecek şekilde Dönemsel olarak kalitemizi artırmak markalar hakkında daha fazla bilgiye
devam ediyor. Bu sayede DemirDöküm için bağımsız bir iş ortağımız tarafından erişme imkanı sundu. Bu gelişmelerin
markasının en güçlü kaslarından biri olan denetleniyor ve yeni kararlar alarak yol DemirDöküm gibi köklü ve doğru
servis hizmetlerimizdeki kalitemizi daha haritamızı güncelliyoruz. hizmet verme çabasında olan markalar
da yukarılara taşıyoruz. Bu alanda birçok için önemli bir avantaj olduğunu
alt yapı projesini de bu dönemde gerçek- Sizce müşteri memnuniyetinin düşünüyorum. Bilgiye hızlı ulaşım,
leştirdik. Bazı örnekler verecek olursak; yüksek olması, pazarlama bizim yıllar içinde kullanıcılarımızla
“Müşteri İletişim Merkezi”nin bulut alt açısından ne gibi avantajlar kurduğumuz güven ilişkisini destekliyor.
yapısına taşınması, her dilde otomatik
çeviri yapan WhatsApp tercüme projesi, yaratıyor? Bu anlamdaki marka Dijitalleşmenin müşteri
dijital randevu projesi gibi uygulamaları stratejinizden bahseder misiniz? beklentilerini nasıl etkilediğini
sayabiliriz. Yıl içinde yaklaşık 1,1 milyon Pazarlamanın temel hedeflerini içinde
ziyaretin gerçekleştiği ve 3,3 milyon kon- barındıran basit bir korelasyon var; düşünüyorsunuz? Geleneksel
tağın kurulduğu Satış Sonrası Hizmet- kanalların dışında dijital
lerde bugün yüzde 98’lik erişilebilirlik memnun müşteri, markaya bağlı kalır. taraftaki hedefleriniz neler?
Memnun müşterinin markayı yeniden
tercih etme ve marka savunucusu
olma eğilimi yüksek olur. Markadan
mutlu olan müşteri, markanın itibarını
güçlendirir, deneyimlerini paylaşır. Biz
DemirDöküm olarak müşterilerimizin
yaşadığı tüm deneyimi haritalandırıyor
ve gelişme noktalarını sürekli olarak
takip ederek yeni projeler üretmeyi
sürdürüyoruz. Benimsediğimiz
bu yaklaşım sayesinde müşteri
memnuniyetindeki başarı puanımızı
yüzde 90’ın üzerinde tutmaya ve
geliştirmeye devam ediyoruz.
İyi bir müşteri deneyiminin
çalışan deneyimiyle olan
ilişkisini nasıl yorumluyorsunuz?
Sizce deneyimli bir ekibe sahip
olmanın müşteri memnuniyeti
üzerindeki etkisi nedir?

Tabii ki direkt bir bağlantı olduğunu
rahatlıkla söyleyebilirim. İyi sonuçlar iyi

56 Temmuz, 2023