Page 32 - dtk 312 web

Aktüel

deneyimi” olduğunu belirten Alper süreçleri kusursuzlaştırmak için
Avdel, “Yıl sonunda rakamsal hedeflere yatırımların devam edeceğini belirten
ulaşmak, günümüz şartlarında çok Kalaycılar, dijitalleştirilen DemirDöküm
büyük anlamlar ifade etmiyor. Müşteri yetkili servislerinin aynı zamanda
memnuniyeti hedefi gerçekleşmediği yetkinlik gelişimi için eğitimlere devam
takdirde orta ve uzun vadede başarıya edeceklerini söyledi.
ulaşmak zor. DemirDöküm olarak
müşteri memnuniyetindeki hassas Pazarlamadan Sorumlu Genel
yaklaşımımız ile başarı puanımızı 90’ın Müdür Yardımcısı Ufuk Atan,
üzerine taşımaya devam ettik. Bu alanda “İlk tercih edilme oranımız
zirvedeki yerimizi koruduk” açıklamasını yüzde 20 arttı”
yaptı.
“Isı pompaları ile 2 milyar
dolarlık enerji tasarrufu Müdür Yardımcısı Zeki Kalaycılar ise
mümkün” bu süreçte hayata geçen uygulamalarla
2023 yılı ve önümüzdeki birkaç yıl içinde
Küresel ölçekte büyümenin daha sınırlı devreye alınacak yeni projeleri paylaş-
kalacağı 2023’ün farklı başlıklarda yeni tı. Satış sonrası hizmetlerde müşteri
fırsatları beraberinde getirdiğine dikkat bekleme süresini minimuma indirmek
çeken DemirDöküm CEO’su Avdel şöyle için farklı alanlarda birçok projeyi hayata
konuştu: “Önümüzdeki süreçte ülkemiz- geçirdiklerini belirten Kalaycılar; “Geride
de ve küresel ölçekte en önemli gündem bıraktığımız süreçte kendimize bir ölçek
maddesi enerji çeşitliliği olacak. Yeşil belirledik. Müşteri İletişim Merkezi’nde
Mutabakatla birlikte 2050 yılına kadar tüm sistemin buluta taşınması, daha
dünyada emisyonların tüm sektörler- hızlı ulaşılabilir olmak adına gerçekleş-
de sıfırlanma hedefi var. Bu hem çok tirdiğimiz yatırımlar, her dilde otomatik Pandemi sürecinin ardından Türkiye
kıymetli hem de çok önemli bir hedef. çeviri yapan WhatsApp tercüme projesi genelindeki DemirDöküm servis ailesiyle
Vaillant Group olarak 2030 ve 2050 yılla- gibi birçok yenilik ile müşterilerimizin tekrar bir araya gelmekten dolayı mut-
rını içeren hedeflerimiz ve stratejilerimiz bize her mecradan hızlıca ulaşabilmesine luluklarını dile getiren Pazarlamadan
hazır. Yenilenebilir enerjili ürünlerin ve çözüm bulabilmesine odaklandık. Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ufuk
öneminin ülkemizde de küresel ölçekte Diğer bir taraftan da yetkili servisle- Atan, sektördeki gelişmeleri, farklı baş-
de artma trendine gireceğini düşünüyo- rimizin yetkinliklerini artırmak için lıklar altında paylaştı. DemirDöküm’ün
ruz. Önce binalardaki dönüşüm, ardın- eğitimlerimizi sürdürdük. Önümüzdeki 2023 ajandasında önemli gündemlerin
dan bu binalar için üreteceğimiz ürünler süreçte Satış sonrası hizmetlerde dijital yer aldığına dikkat çeken Ufuk Atan;
yeşil dönüşümün en önemli adımları kullanımımızı çok daha yoğunlaştıracak “Yeni dönemde bireyselleştirilmiş
olacak. Önümüzdeki sürecin yıldızı ise projelerimizi hazırladık; buna bir örnek müşteri deneyimine odaklanacağız.
ısı pompaları olacak. Yaptığımız he- olarak, verdiğimiz servis hizmetlerinde Önümüzdeki yıl hem ülkemizde hem
saplamalara göre ülkemizde var olan kağıt kullanımını hayatımızdan tamamen sektörümüzde hem de küresel ölçekte
yıllık 1 milyon adet olan kombi satışının çıkaracağız” dedi. enerji çeşitlemesi gündemi ön planda
tamamı ısı pompasına çevrilirse, ülkemi- olacak. Biz de bu konuda ciddi hazırlıklar
zin yılda elde edeceği enerji tasarrufu 2 “Türkiye’nin en hızlı ulaşılabilir yapıyoruz. Hedefimiz her zamanki gibi
milyar doları buluyor. Bunu 10 yıllık bir hizmetlerine sahibiz” satışını yaptığımız tüm ürün gruplarında
periyotta yaptığımızı düşündüğümüzde, Dijital yönetim ve takip uygulamalarıyla büyümek. Kısa sürede pazarın yıldızı
bu dönüşüm ekonomimize ve daha da operasyonel süreçlerin daha da olmayı başaran yeni ürünlerimizin yanı
önemlisi doğanın sürdürülebilirliğine en hızlanıp kusursuzlaşacağını belirten sıra müşteri deneyimi ve memnuniyeti
önemli destek olacak. Yatırımlarımızı ve Kalaycılar; “Satış sonrası hizmet üzerine yaptığımız projelerle, markamı-
stratejimizi enerjide çeşitlilik, ürün port- yönetiminin tamamen online ortamda zın ilk tercih edilen marka olma oranını
föyünde yenilikler ve geleceğin olmazsa gerçekleşmesiyle gelişim alanlarımızı yine arttırmayı başardık. Bu oranı daha
olmazı olacak yeni nesil ürünlere yönelik daha iyi yöneteceğiz. Cihazlarımız güçlü, da yukarı çekmek için 2023’te de marka-
yapıyoruz.” kaliteli ve uzun ömürlü. Bizim yapmaya mıza yatırım yapmaya devam edeceğiz.
Yeni yılda akıllı sistem ürünlerimizle de
Satış Sonrası Hizmetlerden çalıştığımız, mükemmel bir müşteri pazarda fark yaratacağız. Mutlu müşteri-
Sorumlu Genel Müdür deneyimi sunmak. Yıl içinde yaklaşık yi inşa etmenin merkezinde yer alan Satış
1,1 milyon ziyaretin gerçekleştiği ve
Yardımcısı Zeki Kalaycılar, 3,3 milyon kontağın kurulduğu Satış Sonrası Hizmet ailemizi desteklemeye
devam edeceğiz” dedi.
“Müşterilerimiz bize her sonrası hizmetlerde bugün yüzde 98’lik
kanaldan ulaşabiliyor” erişilebilirlik oranıyla farkımızı ortaya Tüm gün süren etkinlik sonunda Türkiye
koyuyoruz. Dönemsel olarak kalitemizi genelinde dereceye giren yetkili servis-
DemirDöküm’ün müşteri deneyimi ve artırmak için bağımsız bir iş ortağımız lere başarı ödülleri de takdim edildi.
memnuniyeti konusundaki stratejisinin 7 tarafından denetleniyor ve yeni kararlar Performans ve kıdem başlıklarında
yıl önce hayata geçirildiğini belirten Satış alarak yol haritamızı güncelliyoruz” dereceye giren yetkili servisler ödüllerini
Sonrası Hizmetlerden Sorumlu Genel açıklamasını yaptı. Yeni dönemde DemirDöküm yöneticilerinden aldı.

28 Nisan, 2023