Türkiye’nin her bölgesinde eğitimli ve konusunda uzman yetkili satıcıları ile tüketicilere ürünlerini
sunan Rota Klima, 280 adet tecrübeli ve yetkin yetkili servisinin servis güvencesi ile sorunsuz konfor
vaat ediyor. Konutlar ve ticari binaların iklimlendirme ihtiyacına yönelik tüm ürünlere ait montaj,
süpervizörlük, ilk çalıştırma, bakım ve onarım hizmetleri Rota Klima yetkili servisleri tarafından yüksek
bir müşteri memnuniyetiyle verilmektedir.
Rota Klima Yönetim Kurulu Başkanı Umut Çinici satış sonrası hizmetlere ve müşteri memnuniyetine
verdikleri önemi vurgularken, satış sonrası hizmetlerdeki fark yaratan iş modeli hakkında
açıklamalarda bulundu:
“Rota Klima teknik bir ürünün kaliteli tesisat malzemeleri ile uzman kişilerce ilk defada doğru montaj
yapılmasına önem veriyor. İklimlendirme cihazlarının konutlarda ve ticari binalarda yaz ve kış
aylarında konfor sağladığının bilincinde olan Rota Klima, olası bir arızada müşterilerinin bir gece bu
konfordan mahrum kalmamasına özen gösteriyor. Bu nedenle satış sonrası hizmetlerde fark
yaratacak uygulamalar ile tüm yetkili servislerini ve yetkili satıcılarını denetleyecek ve geliştirecek bir
iş modeli uyguluyor.
İlk olarak; Rota Klima yetkili servisleri, Rota Klima Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü yetkilileri
tarafından yılda bir kez haber verilmeden denetlenmektedir. Bu denetimlerde servis için olması
gereken teçhizat ve aletlerden, çalışanlarının eğitime katılım belgesine ve iş kıyafetlerine;
mağazalarındaki bakım ve onarım düzeneklerinden yedek parça stoklarına kadar birçok kriterde
uygunlukları kontrol edilmektedir. Belirlenen geçer puanı alamayan yetkili servislere eksikliklerini
tamamlaması için kısa bir süre verilmektedir. Eksikliklerini tamamlamayan firmaların yetkili servislikleri iptal edilmektedir.
Bu şekilde her yetkili servisin verdiği Rota Klima’nın yüksek standart
hizmeti her bölgede eşdeğer olarak sağlanmaktadır. İkinci olarak; Rota Klima tüm yetkili servislerine
katılımı zorunlu olacak şekilde ürün, montaj, arıza ve müşteriyle iletişim eğitimlerini periyodik olarak
vermektedir. Bu eğitimlerle montaj, bakım ve arıza sırasında zorunlu yapılması gererken işlemlerin ve
müşterilerle iletişim gibi hassas konuların kuralları tanımlanmaktadır. Üçüncü olarak; Rota ERP
programı ile yapılan tüm montaj ve servis işlemleri anlık kontrol edilmektedir. Programda tanımlanan
iş akışları tamamlanmadığı sürece servisin iş kapaması mümkün olmamaktadır. Bu şekilde yetkili
servislerin müşterinin evinde yaptığı her işlemi denetleyip, olası bir sorunda müdahale edecek bir
satış sonrası hizmetler yapısı mevcuttur. Tüketiciler servis veya ilk çalıştırma sonrası servis belgelerini
PDF olarak işlem sonrası hemen cep telefonlarına alabilmektedirler. Dördüncü olarak; Rota Klima
yetkili servisleri konusunda uzman, tecrübeli ve müşteri memnuniyeti odaklıdır. Müşterilerin yetkili
servislerden memnuniyeti anketlerle düzenli olarak ölçülmektedir. Her bir yetkili satıcının
bölgesindeki müşteri memnuniyeti veya olası şikâyeti raporlanmaktadır.
Bu şekilde gerekli önlemler hızlı bir şekilde alınmaktadır. Tüketici anketlerinde Rota Klima yetkili
servisleri 2025 yılında %99,5 çalışan davranışıyla ilgili yüksek bir takdir kazanmıştır. Yetkili
servislerimizin ürün bilgilendirme ve zamanında servise gelme yetkinliği ise tüketiciler tarafından %99
ile takdir kazanmıştır.”
Rota Klima geniş ürün çeşitliliği ile iklimlendirme sektöründe tüketicilerin tüm ihtiyaçlarına çözüm
üretirken, yüksek müşterine sahip yetkili servisleri ile müşterilerine sorunsuz bir konforu garanti
ediyor.
