Türkiye genelinde 160 yetkili satıcı ve 217 yetkili servis ile müşterilerine hızlı ve hatasız montaj ile hizmet vermeyi önemseyen Rota Klima, üstün başarı gösteren yetkili satıcıları başarı plaketleriyle ödüllendirdi.
Rota Klima, her yıl düzenli olarak denetlediği yetkili servislerini periyodik eğitimlerle de destekliyor. Ülke genelinde her bölgede verilen servis hizmetlerinin kalitesini güvence altına altında tutan firma, tüm servis işlemlerini Rota ERP servis programı ile anlık olarak takip ederek servis işlemlerinin her aşamasında fotoğraflarla sisteme kaydedilmesini sağlıyor. İlk montaj, cihazın devreye alınması ve bakım işlemlerine ait tüm servis işlemleri tamamlandığında servis belgesi müşterinin evindeyken mobil telefon aracılığıyla Rota ERP servis programı üzerinden müşteriye anında SMS olarak iletiliyor.
Servislerin yaptığı servis işlemleri sonrası Rota Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü tarafından düzenli olarak müşterilerle memnuniyet anketleri yapılıyor. Yapılan anketlerde müşterilerimizin hizmet aldığı yetkili servisten memnuniyetleri farklı sorularla analiz edilmesindeki amaç müşteriye uzanan servis hizmetlerinin hem teknik bilgi hem montaj ve servis işlemlerinin kalitesi hem de yetkili servisin iş yapış ve iletişim şeklinin müşteri beklentilere göre nasıl değerlendirildiğinin verilere dayalı analizini elde edebilmek. Bu analizler sonucu güçlü ve zayıf yönlerin tespiti yapılarak yetkili servislere yönelik gelişim planlamaları ve eğitim aksiyonları hazırlanıyor. Müşteri odaklı bu sistemin işleyişi, müşteri beklentilerini aşan bir satış sonrası hizmet anlayışını oluştururken Rota Klima tarafından yetkili servislerle paylaşılarak sahada da uygulanıyor. Rota Klima, yetkili satıcıların işleyişinde, ürünlerinin kalitesinin desteklemesi ana unsur olarak görüyor.
Bu kapsamda tüm bölgelerde en yüksek müşteri memnuniyeti ve en yüksek servis performansını sergileyen yetkili servisler ödüllendiriliyor. 2024 yılına ait verilerle yapılan değerlendirilmeler doğrultusunda seçilen yetkili servislerin başarı plaketleri Mersin’de yapılan bir toplantı ile verildi. Rota Klima üst yönetimi ve Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü ekibine plaketleri verildi.
