Page 74 - dtk 300 web

çıkıp sevk için hazır hale Tüketicimizin bilinç düzeyi
geldiği süreç sonrasında giderek artıyor. Bu doğrul-
aktif olarak katılım sağladı- tuda önümüzdeki dönemde
ğımız bir rolümüz mevcut. özellikle yüksek verim sağ-
Öncelikle dizayn sürecini layan yenilenebilir ürünlerin
ele alalım. Satış ekiplerinin başrolü üstleneceğini düşü-
çoğu zaman göz ardı edilen nüyorum. Bu doğrultuda,
bir görevi, sahanın/son geleceğin ısıtma sistemleri
kullanıcıların yeni ürünle olarak değerlendirilen ve bi-
ve ürünün geliştirilmesi zim de 2021 Mayıs ayından
yönünde beklentilerini bu yana tüketicilerimizle
endüstriye iletilmesidir. Bu buluşturduğumuz ısı pom-
sayede şirketin geleceğine palarına yatırıma devam
yön verme şansına sahip ediyoruz. Günümüzde adını
olunur. Sahanın sesi olmak sıkça duymaya başladığımız
endüstriyel tasarımda ısı pompası verimlilik ve
başarının olmazsa olmazı- çevreye duyarlılık açısın-
dır. Ürün tasarlanıp üretim dan çok büyük avantajlar
hattından çıktıktan sonra sağlıyor, hem ısıtma hem so-
farklı bir süreç takip edilir. ğutma ihtiyacını tek cihazla
Ürünün satış ekiplerince karşılayabiliyor. Kombide
çok iyi öğrenilmesi, hangi ise satın alma kararında
ihtiyaca yönelik tasarlan- uygun fiyatın yanı sıra ve-
dığının algılanması, teknik rimlilik ve tasarruf ön plana
farklılıklarının detaylandı- çıkıyor. Kombi alanındaki
rılması, kendi segmentin- liderliğimizi koruyup daha
deki ürünler ile karşılaştı- da yukarı taşırken ısı pom-
rılması vb. detayları içeren pası alanında da farkındalık
eğitim süreci tamamlanır. yaratarak pazarı büyütmek
Ürüne tam hakimiyet sağ- en önemli hedeflerimiz
landıktan sonra bu ürünün arasında yer alıyor.
yetkili satıcılar için ne fayda
sağlayacağı anlaşılmalıdır. Artık ürünün kalitesi
İş ortaklarınızı düşünerek kadar satış sonrası
“neden bu yeni ürünü alıp servis hizmeti ve
satmalılar?” sorusunun lendirme imkanı sunduk. Kredi kartı yaygın teknik servis
cevabını iyi kurgularsanız, güçlü bir çözümlerimizi zenginleştirdik. 2 ay ötele-
pazarlama planınız var demektir. Tüm meli 12 ay kredi kartı uygulamamızı tü- ağı da önemli. Sizin bu alandaki
bu süreçler eksiksiz tamamlandığında, keticilerimizle buluşturduk. Markalarımı- yapılanmanızda süreç nasıl
ürüne inanan ve enerjisi yüksek güçlü zın kolay satın alınabilir hale gelmesi için ilerliyor? Ne gibi çalışmalar
bir satış organizasyonunuz da mevcutsa yapıyorsunuz?
sonuç her zaman başarıyı getirecektir. tüm imkanlarımızı seferber ettik. Tüm bu
çalışmalarımızın ışığında tüketicilerin ka- Müşteri deneyimi odaklı bir iş strate-
2021 yılında pandemi süreciyle liteyi en iyi fiyatla alma çabasının devam jisine sahibiz. Vaillant’ı rakiplerinden
mücadele döneminde meydana ettiğini, bu doğrultudaki davranışlarında ayıran en önemli özelliği servis organi-
herhangi bir değişim olmadığını, tasarruf
gelen ekonomik değişiklikler, farkındalığının giderek arttığını, yaygın zasyonu. 7/24 hizmet veren mobil servis
tüm sektörü etkiledi. Siz servis ve kalite beklentisinin özellikle zor araçlarımız ve Vaillant bordrosunda yer
alan teknik birimimiz ile her an hiz-
ürünlerdeki fiyat artışının zamanlarda ön plana çıktığını bu süreçte met verebilmek en önemli önceliğimiz.
tüketici üzerindeki etkisini nasıl de gözlemledik. Türk tüketicisinin her Dijitalleşme konusundaki çalışmalarımız
değerlendiriyorsunuz? sene olduğu gibi 2021 yılında da Vaillant kapsamında üstün teknolojili ürünler ile
Group Türkiye markalarına göstermiş tasarruf, uzun ömür, yüksek sıcaklıkta su
Dünyada ve ülkemizde 2 yıla yakın bir olduğu teveccühün, birbirimizi çok iyi konforu ve uzaktan erişim gibi hizmetle-
zamandır yaşadığımız pandeminin etki- tamamladığımızın bir göstergesi olduğu- rimizin yanı sıra satış sonrası destek ağı
lerini hala gözlemlemekteyiz. Bu etkilerin nu düşünüyorum. ile müşterilerimizin yaşam konforunu
başında arz talep dengesizliği, petrol ve artırıyoruz.
enerji fiyatlarındaki hızlı yükseliş, emtia Tüketicilerin enerji verimliliği
fiyatları ve ülkemize has olan döviz kur- ve katma değeri yüksek olan Pandemi sürecinde bayileriniz
larındaki değişkenliği sayabiliriz. 2021 ürünlere olan talebini nasıl ve bölge müdürlüklerinizle
yılında artan maliyetleri fiyat listelerimi- değerlendiriyorsunuz? Sizce aranızdaki bağı koruyabilmek
ze kademeli olarak yansıtarak tüketicileri
korumaya çalıştık. Tüketici finansmanı önümüzdeki dönemlerde ne tür adına neler yapıyorsunuz? Bir
çalışmalarımız ile 36 aya varan taksit- ürünler, öne çıkacak? şirketin vitrini pozisyonunda

70 Nisan, 2022