Page 84 - dtk 293 web mail

Söyleşi

Pandemi sürecinde Türkiye da sektörümüz, özellikle ihracat alanında çağrı merkezi hizmeti vermeye devam
iklimlendirme sektörünün çok olumlu işler yapmaya devam ediyor. ederken, “Görüntülü Ücretsiz Keşif”
durumuyla ilgili neler söylemek Bu süreçte siz nasıl aksiyonlar projesini hayata geçirdik. Satın alma sü-
istersiniz? aldınız? recinde keşif ve montaj için olmak üzere
iki kez yapılan ev ziyaretini bire düşür-
İklimlendirme sektörü, diğer sektörle- Pandeminin ilk gününden itibaren çalı- dük. Whatsapp veya Facetime üzerinden
re kıyasla pandemi koşullarında daha şanlarımız, iş ortaklarımız ve müşterile- yapılan görüntülü keşif görüşmeleriyle,
şanslıydı. Pandemi sürecinde sosyal rimizin kişisel ve ekonomik sağlığını ko- müşterilerimizin en uygun kombiyi seç-
izolasyon, evden çalışma, eğitimin evden rumak için birçok adım attık. Türkiye’de melerinde yardımcı oluyoruz.
devam etmesi, kişisel temizlik ihtiyacının ilk vakanın görüldüğü tarihten itibaren
artması gibi durumlar iklimlendirme birkaç gün içerisinde tüm çağrı merkezi Geçtiğimiz yıl çağrı merkezimiz üzerin-
sektörü ve ürünlerine ilgiyi artırdı. Evde organizasyonumuzu hiçbir aksamaya den 3 milyon müşterimiz ile görüştük. 1,1
konforu artırmaya yönelik kısa bir süre maruz kalmadan evden çalışır pozisyo- milyon müşterimizin evine gittik, 3 mil-
için bekletilen alımlar, yılın ikinci yarısın- na getirdik. Bu anlamda dijital altyapısı yon 600 bin km yol yaptık, binlerce keşif
da hızlıca gerçekleşti. Bu da perakende güçlü olan bir şirketiz. İş ortaklarımız ile ve teknik hizmet talebini dijital ortamda
ve toptan pazarını büyüttü. Buna ilave iletişimimizi pandemiden önceki döneme çözdük. Bakım, keşif, yeni kombi montajı
olarak, 2020 yılı yaz aylarında yaşadı- kıyasla daha da artırdık. Müşterilerimi- gibi konularda herhangi bir mağduriyet
ğımız konut satışlarındaki ciddi artış ve zin ürünlerimize daha kolay ulaşabil- yaşatmadık. İş ortaklarımızın finansal
doğal gaz yatırımlarının hızlanması, bu meleri ve daha iyi hizmet alabilmeleri konularda yanlarında olmak, tüketicile-
olumlu trende yine pozitif bir katkı yaptı. için hızlı bir dijital dönüşüm çalışması
İç pazarda olduğu kadar ihracatta da hayata geçirdik, yeni bir müşteri deneyi- rimizin ürünlerimize daha kolay erişebil-
neredeyse kayıpsız bir yılı geride bırak- mi ağı ördük. Kullanıcılarımız, pandemi melerini sağlamak için farklı program ve
tık. 2020 yılını 4,6 milyar dolarlık ihracat döneminde de 7 gün 24 saat boyunca kampanyaları hayata geçirdik. Bu süreç
performansıyla tamamlayan iklimlen- çağrı merkezimiz ve WhatsApp Destek içerisinde müşterilerimizin yanında ol-
dirme sektörü, ülkemize pek çok açıdan Hattı’ndan bize kesintisiz bir şekilde mak ve yaşattığımız deneyimle akıllarda
değer yaratmayı sürdürdü. 2021 yılında ulaştı. Tüm kanallardan 7/24 kesintisiz kalmak bizim için çok kıymetliydi.

80 Eylül, 2021