Page 82 - dtk 293 web mail

Söyleşi

Vaillant Group Türkiye, hem geleneksel hem

de yeni iş kollarında büyümeye devam ediyor

biliyoruz. İşte bu motivasyonla; marka- mevcut planınızdan biraz söz
larımızın müşteri ve piyasa odaklılığını eder misiniz?
daha da arttırarak daha çevik bir yapıya
ulaşması hedefiyle yılbaşında “Müşteri Pandemi nedeniyle 2020 yılından bu
Odaklı Organizasyon Projesi”ni hayata yana devam eden zorlu süreci, yenilikçi
geçirdik. bakış açımız ve dijitalleşmeye yöne-
lik yatırımlarımız sayesinde başarıyla
Bu proje kapsamında ilk olarak müşte- sürdürüyoruz. 2021 yılının ilk dört ayı
rilerimiz ve iş ortaklarımız ile ilk temas hem sektörümüz hem de grubumuz
noktalarımız olan satış ve pazarlama or- için hareketli geçti. Sonrasında mayıs
ganizasyonlarımızda değişiklikler yaptık. ayındaki tam kapanma ile belli miktarda
Bu çerçevede satış – pazarlama yönetimi- bir yavaşlama gözlemlesek de geçen yılın
mizi marka bazlı yapıdan fonksiyon bazlı ilk altı ayıyla kıyasladığımızda; sektör-
yapıya çevirdik. DemirDöküm Satış ve de yüzde 10’un üzerinde bir büyüme
Pazarlama Departmanları ile Vaillant Sa- görüyoruz. Markalarımızın sonuçları ise
tış ve Pazarlama Departmanları Vaillant sektör ortalamasının üzerinde.
Group Türkiye Satış ve Vaillant Group
Türkiye Pazarlama olarak iki ayrı depart- Yeni organizasyon yapımız ve yeni ürün-
man şeklinde yeniden yapılandırıldı. lerimiz ile bu yıl da oldukça iddialıyız.
2021’de geleneksel işimiz olan kombinin
aillant Group Türkiye marka- Bu değişiklik ile birlikte son olarak 10 yıl- yanı sıra kaskad, ısı pompası ve VRF
larının sektördeki başarısının dır şirketimiz bünyesinde sürdürdüğüm alanlarına odaklanıyoruz. Geleneksel ve
Vtemelinde müşteri deneyimi ve satış direktörlüğü görevinin ardından, yeni iş kollarında büyüme hedeflerimiz
memnuniyetine yapılan yatırım olduğu- 2021 yılı başı itibarıyla Vaillant Group aynı şekilde devam ediyor.
na vurgu yapan Vaillant Group Türkiye Türkiye Pazarlamadan Sorumlu Genel Kombi ürününde pazara yeni, çevreci ve
Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Müdür Yardımcılığı görevine atandım. yüksek verimli ürünler sunmaya devam
Yardımcısı Ufuk Atan, Vaillant Group Ekip olarak sorumluluk alanlarımız; ediyoruz. Bunun yanında ısıtma sektö-
Türkiye bünyesindeki yeni yapılanma Vaillant ve DemirDöküm pazarlama ründe, gelecekte çok daha fazla gün-
ve yeni görevinin sorumluluklarına birimleri, ürün yönetimi, teknik destek demde olacak ısı pompası alanında da
ilişkin açıklamalarda bulundu. 2021’de ve eğitim bölümleri ile kurumsal iletişim ülkemizde bir ilk olan “doğal akışkanlı”
geleneksel sektörleri olan kombinin alanları oldu. yüksek verimli ısı pompalarımızı kullanı-
yanı sıra kaskad, ısı pompası ve VRF Bu süreçte markalarınızın cılarımızın beğenisine sunduk. Küresel
alanlarına da odaklanacaklarını dile ısınma potansiyeli açısından benzerlerin-
getiren Ufuk Atan, “Geleneksel ve yeni iş süreçlerinde herhangi bir den yaklaşık 700 kat daha çevreci bir çö-
iş kollarında büyüme hedeflerimiz aynı değişiklik oldu mu? züm sunan, 5’in üzerinde COP’si ile çok
şekilde devam ediyor” dedi. Yukarıda da belirttiğim gibi temel ama- yüksek verimli yeni ısı pompalarımız,

Vaillant Group Türkiye’deki cımız tüm ekiplerimizin güçlü kaslarını ülkemizde alanında yeni bir sayfa açacak
nitelikte. Geçen yıl da olduğu gibi tüm
daha etkin bir şekilde kullanabilmek ve
yeni yapılanma ile ilgili bilgi müşteri deneyimi yolculuğumuzu bu markalarımızda ana hedefimiz yüzde
verebilir misiniz? Görev ve çerçevede geleceğe hazırlayarak çok daha 90’ın üzerinde olan müşteri memnuniyeti
sorumluluklarınızda nasıl ilerici işlere imza atmak. Bu amaçla tabii oranımızı daha da yukarı çekmek.
değişiklikler oldu? ki satış-pazarlama ve müşteri deneyimi
iş süreçlerimizi sürekli olarak gözden
Vaillant Group Türkiye bünyesinde yer geçiriyor ve ihtiyaçlar dahilinde güncel-
alan Vaillant, DemirDöküm ve Protherm liyoruz.
markalarımızla sektörümüzde geniş bir
kullanıcı kesimine hitap ediyoruz. Aynı İç organizasyonumuzdaki ve süreçleri-
zamanda pazarın lideri konumunda yer mizdeki bu değişikliklerin dışında tüm
alıyoruz. Markalarımızın sektördeki bu markalarımızda başarı ile uyguladığımız
başarısının temelinde, müşteri deneyimi- temel marka ve kanal stratejilerinde bir
ne ve memnuniyetine yaptığımız yatırım- değişikliğimiz yok. Tüm markalarımız
kendi segmentlerinde ve kanallarında iş
ların olduğunu düşünüyoruz.
ortaklarımız ile birlikte öncü işlere imza
Bu noktada, son derece değerli markala- atmaya devam ediyor.
rımızın başarılarını geleceğe de taşıyabil-
mek için kendimizi sürekli geliştirmenin 2021 yılının ilk 8 ayı nasıl geçti?
ve güncellemenin çok önemli olduğunu Önümüzdeki döneme ilişkin

78 Eylül, 2021

Untitled-1 1 3/27/20 1:24 PM