Page 91 - dtk 288 web

Söyleşi
Nisan, 2021

yüzde 4 büyüdük. Diğer ürün grupları- lerle müşteri deneyimini iyileştireceğiz.
mızdan teknik ürünlerde hidrofor pompa Toplanan tüm dijital verilerin ve çağrı
grubunda yüzde 10 büyüme sağladık. merkezimize gelen kayıtların, yapay
Güneş kolektöründe yüzde 54’lük ve zekâlı bir dil tanıma sistemi ile detaylı
boylerde de yüzde 10’luk bir büyümeyi duygu analizi yapılacak. Hangi dönemde
yakaladık. Aynı zamanda yüksek enerji hangi ürün için hangi tip profillerden
verimliliği sayesinde geleceğin teknolojisi hangi bölgelerde ne gibi geri bildirimler
ısı pompasında iddialı olacağız demiştik. aldık ve almaya devam ediyoruz, bütün
2020 yılında yeni ısı pompamız IOtherm bunlar yapay zekâ destekli Baymak’a
ile beraber çok daha büyük bir ivmeyi özel kurulacak bir sistem sayesinde takip
yakaladık. Yüksek enerji verimliliği sa- edilecek ve raporlanacak. Önemli olan
yesinde geleceğin teknolojisi ısı pompa- müşteri deneyiminin ölçülebilir olması.
sında ise yaklaşık yüzde 90 büyüme ile Biz de buna yönelik olarak tüketiciye hiz-
sektörün ana markası olduk. met verdiğimiz birçok konu sonrasında
bu deneyimi ölçüp her yıl iyileştirmeye
Öte yandan 2020 yılı başında 3 eşanjörlü odaklanıyoruz.
kombide olacağız demiştik. Ürünlerimizi
çıkardık. Bunun yanında Premix ürün Bunun yanında üretim hatlarımızı tama-
gamımızda ilave ürünümüzde ECO CT men kontrol edilebilen ve takip edilebilir
ürünümüzle yeni bir segmentte yer alma- hale getireceğiz. Yani bir üretim hattı ilk
ya başladık. Yeni şofbenlerimizi 12 litre noktasından son noktasına kadar her aşa-
olarak piyasaya sunduk. Logi Pro adı mada dijital şekilde takip ediliyor olacak.
altında yine oda termostatıyla uzaktan Bir sorun ya da aksaklık var ise anında
erişime imkân sağlayan ürünümüzü de oraya müdahale edilebilecek. Yine bu
2020 yılında satışa sunduk. Yani pande- da 2021 hedeflerimizden bir tanesi. Aynı
miye rağmen 2020 yılında da gelişimimi- zamanda 2020 yılında müşteri deneyi-
ze devam ettik. ritası’nı ortaya koyduk. Bu yol haritası mi alanında pandemiye rağmen birçok
sayesinde biz artık yapay zekâyı ve veriyi uygulamayı hayata geçirdik. Bunlardan
Geçen yıl Baymak Ailesi’ne kaç çok daha etkin bir şekilde kullanacağız. bir tanesi Uzaktan Erişim ve Destek
bayi eklendi? Dijital teknoloji ihtiyaçlarımızı belirleye- Uygulaması oldu. Bu uygulamamız saye-
ceğiz ve buna ilişkin atılımlar yapacağız. sinde tüketicilerimizin basit sorunlarını
Başta Marmara olmak üzere Güneydo- Müşteri deneyimini bu sayede en iyi hale pandemi sürecinde evlere gitmeye gerek
ğu Anadolu, Orta Anadolu ve Başkent getireceğiz ve bir anlamda dijital dö- kalmadan hızlı bir şekilde çözdük. Yine
Bölgemizde önemli yapılanmalara nüşümü hayata geçireceğiz. Bunun için Servis Whatsapp uygulamamızı hayata
imza attık. 2020 yılında 149 yeni bayilik de Baymak’ta bir dijital dönüşüm ofisi geçirdik.
yapılanmamızı tamamladık. Marmara kurduk. Bu ofisteki ekibimiz çalışmala-
Bölgesi’nde 32, Güneydoğu Anadolu rına başladı. Amacımız da yeni değişen Baymak’ın 2021 yılı hedefleri
Bölgesi’nde 31, İç Anadolu’da 47, Kara- dünya koşullarına uygun bütün değişim- nedir?
deniz Bölgesi’nde 22 ve Ege Bölgesi’nde leri yapmak. Bir örnek vermek gerekirse;
17 yeni bayimiz tüketicilerimize Baymak şu anda Almanya merkezli Symanto 2021 yılı bizim için yine en az yüzde 30
kalitesini ulaştırmaya başladı. şirketi ile yürüttüğümüz yapay zeka büyümeyi hedeflediğimiz bir yıl olacak.
Zor koşullarda bunu başardık. 2021’de
Çalışan, bayi ve müşteri destekli müşteri deneyimi projesi ile ilke daha iyisini yapacağımızı biliyoruz. 2021
imza atıyoruz. Çok yeni teknolojilerin,
memnuniyeti tarafında ne gibi yapay zekânın da entegre olduğu sistem- yılında başta kombi olmak üzere tüm
adımlar attınız? ürünlerde pazar payımızı artıracağız.
Kombi pazarında 2021 yılında yine
Baymaklife 2020 yılının en önemli kaza- büyüme bekliyoruz. Bu büyümenin
nımıydı. Bildiğiniz gibi Türkiye’de Bi- yaklaşık yüzde 11 dolayında olacağını
reysel Emeklilik Sistemi’ni bayi kanalına öngörüyoruz. 2021 için bizim en büyük
uygulayan hatta dünyada uygulayan ilk hedefimiz kombideki ana üretici
ve tek firmayız. İlk aşamada 3.000 katı- olmak. Yüzde 17’lik bir adetsel büyüme
lımcıya ulaştık ve 2021 yıl sonu hedefimiz hedefi koyduk. Dolayısıyla pazar
5.000 katılımcıya ulaşmak. Ayrıca birçok payımızı da yüzde 13,5’tan yüzde 14,3’e
kampanyaya imza atmanın yanında sanal çıkarmayı hedefliyoruz. 2023 yılında da
POS anlamında desteklerimize devam Türkiye’de kombi pazarının lideri olmayı
ettik. Eğitimlerimizi de online olarak hedefliyoruz. 2021’de de ısı pompasında
sürdürdük. lider olacağız.
Müşteri memnuniyeti tarafında müşteri 2021 yılında yapılanmamamıza özellikle
deneyimini iyileştirmek için 2020 yılında yeni bayi anlayışımıza devam edeceğiz.
Türkiye’nin ve dünyanın önemli bir da- 2021 yılında en önemli hedeflerimizden
nışmanlık firmalarından birisiyle aylarca biri de müşteri deneyiminde
süren çalışmalar neticesinde Müşteri yapacağımız iyileştirme olacak. Bu
Deneyimini İyileştirme Dijital Yol Ha- konuda mağazacılık anlayışımıza bu

89