İklimlendirme cihazları konut ve ticari binalarda soğutma ve ısıtma konforu sunmaktadır. Bir gün veya bir gece bile müşterinin soğukta ya da sıcakta çözümsüz kalması büyük sorunlar yaratmaktadır. Bu bilincin farkında olan Rota Klima, aynı gün hizmet verebilmek üzere altyapısını bu doğrultuda oluşturmuştur. Sektörde yoğun dönemlerde birkaç haftayı bulan montaj ve cihaz devreye alma süreçlerinin ve arıza durumlarında geç müdahalenin yarattığı olumsuzluklar yakından gözlemlenmektedir. Rota Klima, aynı gün montaj ve servis hizmeti sunarak sektörde fark yaratan bir sistem oluşturmuş; müşterilerinin bir gece ya da bir gün bile soğutma ve ısıtma konforundan mahrum kalmamasını sağlamayı hedeflemiştir.
Montaja Önem
İklimlendirme sektöründe en önemli konunun doğru montaj olduğu vurgulanmaktadır. Doğru yapılmayan montajın mutlaka verimsizliğe, sık arızalara, su akmasına, ses oluşumuna ve müşteri şikâyetlerine yol açtığı belirtilmektedir. Sektörde karşılaşılan yanlış montaj ve tesisat uygulamalarına karşı, iş ortakları farklı eğitimlerle bilinçlendirilmekte; güvenli ve doğru uygulamaların önemi özellikle vurgulanmaktadır. Montaj sırasındaki iş güvenliği, montaj ve servis işlemlerinde doğru ekipman kullanımı, tesisatta en kaliteli malzemelerin tercih edilmesi, cihazların ilk çalıştırılması öncesinde sıklıkla ihmal edilen vakumlama işlemlerinin mutlaka yapılması gibi temel güvenlik ve verimlilik unsurlarına özel hassasiyet gösterilmektedir.
Kolay Çalışılabilir İş Ortağı
Rota Klima, bayilerini ve yetkili servislerini markanın ayrılmaz bir parçası olarak konumlandırmaktadır. Sahada markayı temsil eden, müşteriyle ilk teması kuran ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasında ilk temas noktası olan bu iş ortaklarının rolü kritik görülmektedir. Yetkili satıcı ve servislerin sunduğu hizmet kalitesinin, müşterilerle uzun vadeli bağlılık oluşturmadaki etkisinin bilincinde olunmaktadır. Bu nedenle güven kazanmak, tutarlı ve etik davranmak, verilen sözleri yerine getirmek iş anlayışının temelini oluşturmaktadır. İş ortaklarının iş akışlarını kolaylaştıran, sipariş ve sevkiyat süreçlerinde esnek ve hızlı olan, spot ürün vermeden kazançlı çalışmalarını destekleyen iş modeliyle, kolay çalışılabilir bir iş ortağı olma hedefi ön planda tutulmaktadır.
Cihazları kullanan müşterilerle düzenli olarak anketler yapılmaktadır. Bu anketler aracılığıyla ürünler, yetkili satıcı ve servis hizmetleri ile markanın tavsiye edilme nedenlerine dair detaylı bilgiler elde edilmektedir. Anket sonuçları aylık olarak analiz edilmekte; elde edilen veriler doğrultusunda eğitim ve iyileştirme planlamalarına odaklanılmaktadır.
2025 yılında tüketicilerle gerçekleştirilen anketlerin toplamında Rota Klima’ya duyulan memnuniyet oranı 100 üzerinden 98 puana ulaşmıştır. %98 gibi yüksek bir müşteri memnuniyet oranının, yapılan yatırımların ve içselleştirilen müşteri memnuniyeti felsefesinin doğal bir sonucu olduğu ifade edilmektedir. Anketlerde yer alan detay başlıklarda elde edilen yüksek oranlar, yalnızca ürünlerden değil, yetkili servislerin sunduğu hizmetlerden de üst düzey memnuniyet sağlandığını ortaya koymaktadır. Yetkili servis çalışanlarının davranışlarına yönelik memnuniyet oranı %99,5 gibi oldukça yüksek bir seviyeye ulaşmıştır. Ürün bilgilendirme alanında %100, zamanında montaj konusunda ise %99,5 oranında memnuniyet kaydedilmiştir. Tüketicilere Rota Klima’yı tercih etme nedenleri sorulduğunda, %65 oranında tavsiye, %20 oranında kalite ve %15 oranında fiyat yanıtları alınmıştır.
%98 Memnuniyet Oranı
Rota Klima’nın ürün, montaj ve servis hizmetlerinde sunduğu fark yaratan kalite, müşteriler nezdinde güçlü bir tavsiye etkisine dönüşmüştür. 2025 yılında satılan ürünlerin %65’inin, ürünü kullanan tüketicilerin çevrelerine ilettiği memnuniyet sonucu gerçekleşen tavsiyelerle tercih edildiği belirtilmektedir. Rota Klima, müşteri memnuniyetine verdiği önem sayesinde, ürünlerinden memnun kalan ve tavsiyeleriyle markayı destekleyen mutlu bir tüketici pazarlama kitlesi oluşturmayı başarmıştır. %98 memnuniyet oranı ve %65 tavsiye oranı ile 2025 yılını gururla tamamlayan Rota Klima’nın bu başarısının arkasındaki temel unsurların; çalışanlar, yetkili satıcılar ve yetkili servisler olduğu ifade edilmektedir.
