Page 34 - dtk 297 web

Aktüel

Masdaf kaliteli hizmetin müşteride

memnuniyet ve sadakat yarattığını söylüyor

lişim sürekli olmalıdır. Bence biraz bisik- benzer senaryoda eş davranış bekliyoruz.
lete binmek gibi; durduğunuzda düşersi- Bu şekilde ortak hareket etme yetisi çok
niz. Müşteri, onun ihtiyacını ondan önce zordur; ama kurumsallık bunu gerekti-
düşünebilmenizi ister. Bu anlayışla 2021 rir” dedi.
yılının ilk çeyreğinde geniş kapsamlı bir
çalışmayla tarafların sorumluluğunu, “Masdaf bünyesinde stajyer ve
servislerden kurumsal beklentilerimizi, çırak kadrosu oluşturduk”
işleyişleri ve tavsiye edilen müşteri fiyat-
larını içeren bir sirküler yani “Servis El İpekoğlu sözlerine şöyle devam etti:
Kitabı”nı hazırladık. Covid-19 salgınının “İçinde bulunduğumuz iş kolunda servis
ompa sektörü firması Masdaf, oluşturduğu ekonomik krizin, ülkemiz hizmeti vermek kolay değil, pompa
satış sonrası hizmetlerde müşte- ve dünya için zorlayıcı bir ortam oluştu- sistemleri; el becerisinin yanı sıra akış-
Pri odaklılık felsefesiyle hareket racağını öngörerek, 2021 yılının başında, kanlar mekaniği ve basınçlı kaplara dair
ederek, alanında fark yaratmaya devam müşterilerimiz için opsiyon yaratma; teknik altyapı, temel düzeyin üzerinde
ediyor. Pompa sektörünün köklü markası servislerimiz için de tahsilattan yana elektrik ve elektronik bilgisi gerektirir.
Masdaf, sunduğu ürünlerde olduğu ka- herhangi bir zarar yaşamamaları adına Hepsini deneyimle yoğurmanız gere-
dar satış sonrası servis hizmetlerinde de “kredi kartı tahsilat sistemi” oluşturduk. kiyor. Bu kapsamda uzun vadeli kaza-
yüksek müşteri memnuniyeti sağlamaya Her servise taksit imkânı sunarak, ödeme nımlar için Masdaf bünyesinde stajyer
devam ediyor. Türkiye genelindeki 80 alabilecekleri Sanal POS sistemi tanımla- ve çırak kadrosu oluşturduk. Merkez
yetkili servisi ile müşterilerine; kesintisiz masını yaptık. Masdaf olarak en hassas atölyemizde ve üretimde, geleceğin saha
ve güvenli hizmetler sunmayı hedefle- olduğumuz konu, müşterilerimize, teknisyenlerini ve mühendislerini Masdaf
yen Masdaf’ın satış sonrasında sunduğu eksiksiz ve kusursuz teslimat yapılması. ile tanıştırıyoruz. “Kaliteli hizmet ve ka-
hizmet kalitesi, müşterileriyle kurduğu Bu süreç için sıfır hata hedeflediğimizi liteli ürüne ulaşmanın yolu eğitimden
güçlü işbirliğinin önemli bir kısmını tüm servis teşkilatımızla paylaştık. Bu tür geçer” felsefesiyle 2021 yılındaki eği-
oluşturuyor. vakaların yaşanmasına mani olacak özel timlerimizi, “hizmet kalitesinde daha
bir takip sitemi kurduk. 2022 yılında da ileri” mottosuyla gerçekleştirdik. Bu
“Masdaf olarak önceliğimiz, müşterile- Masdaf servis organizasyonunun hizmet kapsamda Mas Academy bünyesinde,
rimizin üründen yana memnuniyetini kalitesini artırmaya yönelik projelerimiz servis teknisyenlerimizin düzeylerine
yüksek oranda sağlamak” diyen Masdaf devam edecek. Bu kapsamda servisle- ve ihtiyaçlarına uygun eğitimler verildi.
Satış Sonrası Hizmetler Müdürü Hüseyin rimiz için önümüzdeki yıl “performans Yeni ürün eğitimleri, pandemi nedeniyle
İpekoğlu, yetkili servislerin bu amaca primi” uygulamasını hayata geçirmeyi çevrimiçi düzenlenirken, devreye alma
yönelik olarak, bazen bir arabulucu; planlıyoruz. Bu proje ile her servisimize ya da ileri arızacılık gibi pratik içerikli ol-
bazen bilirkişi; bazen de müşterinin ve altı ayda bir karne verip, hak ettikleri not ması gereken eğitimler de Özer Polatoplu
ürünün müşaviri gibi çalışmak mecbu- oranında, o dönem faturalarını baz alarak Oditoryumu’nda yüz yüze gerçekleştiril-
riyetinde olduğunu belirtti. İpekoğlu prim hakkedişi çıkarıp, performans di. Ayrıca bünyemizde yer alan kıdemli
sözlerine şöyle devam etti: “Pompa primi ödemesi yapacağız. Karnedeki tüm servis uzmanlarımız, sahadaki teknisyen
teknolojilerinde verimli performans de- parametreler, iyi servisi tarif eden, takip arkadaşlarımızı yalnız bırakmayarak,
ğerlerine erişilmesinde iyi bir montaj ve edilebilir konulardan oluşuyor. Bu proje- eğitimlerde kazandıklarını, saha uygu-
ilk çalıştırma büyük önem taşır. Devreye miz ile hem başarılı servis arkadaşımızı lamasını birlikte yaparak pekiştirdiler.
alma esnasında yapılacak ölçümler ve ödüllendirmeyi hem de hizmet kalitemizi Aynı ekibimiz ile kendi bünyesinde
çevre şartları dikkate alınarak yapılacak daha da iyileştirmeyi hedefliyoruz. Bir- bakım işletme takımı bulunduran müş-
ince ayarlamalar; ürünün verimli, düşük birinden farklı deneyim ve yetkinliklere terilerimiz için de “kullanıcı eğitimleri”
sarfiyatlı ve uzun ömürlü olmasını sağlar, sahip yüzlerce servis teknisyeninden, düzenledik.”
arıza olasılığını azaltır. Diğer taraftan
dakikada binlerce devir yaparak, yüksek
basınca maruz kalan sistemin bakımları-
nın düzenli bir şekilde yapılması da bir
diğer önemli husustur” dedi.
Masdaf Satış Sonrası Hizmetler
Müdürü Hüseyin İpekoğlu,
“Servis yönetiminde gelişim
sürekli olmalıdır”
Masdaf servis organizasyonunda hayata
geçirilen yenilikler hakkında da bilgiler
veren İpekoğlu: “Servis yönetiminde ge-

32 Ocak, 2022