Page 42 - dtk 288 web

Aktüel
Nisan, 2021

DemirDöküm müşteri memnuniyetinde ve satış

sonrası hizmetlerde referans noktası olacak

bir aile olarak başarıyla atlattıklarını çıkarmak için çalışmalarımıza devam
belirtti. Sunumunda müşterilerin artık edeceğiz” dedi.
markaların sağladığı faydaları görmek DemirDöküm’ün 2020 yılı itibarıyla
ve markalarla bağ kurmak istediğine
değinen Satıştan Sorumlu Genel WhatsApp ve sosyal medya kanallarını
çağrı merkezi sistemine entegre ettiğini
Müdür Yardımcısı Erol Kayaoğlu ise belirten Zeki Kalaycılar, şirketin satış
önümüzdeki dönemde takım ruhuyla sonrası hizmetler kapsamındaki 2021
hareket eden, iş ortakları, müşterisini hedeflerini de katılımcılarla paylaştı.
dinleyen ve empati yapan, çözüm odaklı 2021’de kusursuz müşteri memnuniyeti
markaların müşterinin tercihi olacağının için yeni dijital çözümler getirileceğini
altını çizdi.
belirten Kalaycılar, “Önceliğimiz Müşteri
Gerçekleştirdiği sunumda şirketin satış Bilgilendirme Sistemi’ni daha da geliştir-
sonrası hizmetlere yönelik iş sonuçlarını mek. Sistematik olarak tüketicilerimize
değerlendiren Satış Sonrası Hizmetlerden ürünlerinin bakım zamanının geldiğini,
Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Zeki garanti uzatımı sözleşmelerinin başlangıç
emirDöküm’ün geleneksel Kalaycılar,“2020, tüm sektörlerde özel- ve bitiş tarihlerini, şikâyet kaydına ilişkin
olarak düzenlediği Yetkili likle satış sonrası hizmetler için zor bir sürecin gelişimini ve bunun gibi konu-
DServisler Toplantısı, bu yıl yıl oldu. Ancak biz DemirDöküm olarak ları SMS yoluyla bilgilendireceğiz. Son
“Dahası DemirDöküm” temasıyla bu süreci başarılı bir şekilde yönettik. yıllarda en çok odaklandığımız bir diğer
dijital ortamda canlı yayın formatında Rakamlarla geçtiğimiz yıla baktığımızda konu ise dijitalleşme. Tüm iş süreçlerimi-
gerçekleştirildi. Toplantıda 2020 çağrı merkezimizde yaklaşık 3 milyon zi dijital ortama taşıyoruz. Aynı zamanda
yılı iş sonuçları, 2021 yılı hedefleri görüşme yaptığımızı görüyoruz, bu 9 bağlanabilirlik konusundaki çalışmala-
ve şirketin satış sonrası hizmetler milyon dakika konuşma yapıyor. Çağrı rımıza da devam ediyoruz. Bu sayede
kapsamında hayata geçirdiği işimizin sadece bir parçası, sahada sun- müşterilerin cihazlarının çalışma fonksi-
çalışmalar DemirDöküm üst düzey duğumuz hizmetler ise bir diğer parçası. yonlarına uzaktan erişip onlara uzaktan
yöneticileri tarafından değerlendirildi. 2020 yılında 1,1 milyon kez müşterimizin hizmet verecek paketler sunacağız” dedi.
Organizasyona Türkiye’nin dört bir adreslerine gittik. Bunun için 3 milyon Eğitimci-yazar Şaban Kızıldağ, üst yö-
yanından 250’ye yakın yetkili servis 600 bin km yol yaptık, yani dünyanın neticilerin sunumları ardından liderlikte
katıldı. etrafını 90 kere dolaşmışız. Bu rakamlar başarıya yönelik “Mazeret Yok, Çıkış
pandemi gibi zorlu bir süreç için oldukça
İklimlendirme sektörünün öncü Var” temalı konuşmasını gerçekleştirdi.
markalarından DemirDöküm, geleneksel başarılı” açıklamasını yaptı. Kızıldağ’ın pandemi dönemine yönelik
olarak düzenlediği Yetkili Servisler Zeki Kalaycılar, “Çağrı ilgi çekici gözlemlerine de yer verdiği
Toplantısı’nı bu yıl koronavirüs merkezinde ulaşılabilirlik konuşması ardından Pazarlamadan
pandemisi nedeniyle dijital ortamda Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ufuk
gerçekleştirdi. “Dahası DemirDöküm” oranımız ise yüzde 92 olarak Atan, Servis Direktörü Fuat Hamoğlu
temasıyla, 250’ye yakın yetkili servisin gerçekleşti” ve Satış Sonrası Hizmetlerden Sorumlu
katılımıyla gerçekleşen toplantı, webcast Genel Müdür Yardımcısı Zeki Kalaycılar,
altyapısıyla bir canlı yayın TV programı Kusursuz müşteri memnuniyetinin Kadir Çöpdemir’in moderatörlüğünde
formatında düzenlendi. CEO’ Alper olmazsa olmazlarını katılımcılarla pay- bir sohbet gerçekleştirdi. Etkinlikte hedef
laşan Kalaycılar, “Müşteri memnuniyeti
Avdel ve Satıştan Sorumlu Genel Müdür anlaşması sonuçlarına göre ödül kaza-
Yardımcısı Erol Kayaoğlu’nun 2020 birinci önceliğimiz. Burada kritik başarı nan servisler ile müşteri memnuniyeti
faktörlerimizden biri ise müşterilerimi-
yılı iş sonuçları ile 2021 yılı hedeflerini alanında 100 puan alan servislerin yanı
paylaştığı toplantıda Satış Sonrası ze zamanında, ihtiyaç anında hizmet sıra hizmet satışı konusunda en iyi olan
Hizmetlerden Sorumlu Genel Müdür vermek. 2020 sonuçlarımıza baktığımızda servisler ödüllerine kavuştu.
Yardımcısı Zeki Kalaycılar ise şirketin müşterilerimizin yüzde 76’sına 24 saat
satış sonrası hizmetler kapsamındaki içinde hizmet verdik. Çağrı merkezinde
ulaşılabilirlik oranımız ise yüzde 92 ola-
çalışmalarının sonuçlarını ve gelecek
planlarını değerlendirdi. rak gerçekleşti. Bu kapsamda, yetkili ser-
vislerimizin hizmet verdiği müşterilerin
Ekranların sevilen yüzü Kadir katılımıyla gerçekleştirdiğimiz anketler
Çöpdemir’in sunuculuğunda, 300 sonucunda geçtiğimiz yıl müşteri mem-
m ’lik dev bir sahnede gerçekleştirilen nuniyeti ortalamamız yüzde 94 olarak
2
toplantıda DemirDöküm için geçtiğimiz gerçekleşti. Bu, başarıyı yetkili servisle-
yılı değerlendiren CEO Alper Avdel, rimizin emek ve özverisi sayesinde elde
olağanüstü gelişmelerin yaşandığı ettik. Önümüzdeki dönemde yüzde 94 ile
2020 yılını kurumsal bağışıklığı yüksek yetinmeyip bu oranı yüzde 100’e kadar

40