Umut ÇİNİCİ
Rota Klima
Yönetim Kurulu Başkanı
Bayilerimize her konuda büyük destek veriyoruz
2024 yılını Rota Klima olarak ‘’ Değişiyoruz- Büyüyoruz- Gelişiyoruz’’ sloganıyla bir değişim yılı olarak ilan etmiştik. Buna bağlı olarak hem şirket içi hem de müşterilerimize yönelik bazı projeleri hayata geçirmeyi planladık. 2024 yılının sonuna geldiğimizde tüm projelerimizi ve hedeflerimizi başarıyla gerçekleştirmiş olduk. 2024 yılına ait projelerimiz dijitalleşme, kurumsallaşma, yeni ürünler, marka imajını güçlendirme, satış, lojistik ve servis ağımızı güçlendirme idi.
Servis ve satış kanalını yaygınlaştırmada Türkiye’inin her bölgesinde var olacak çalışmalara ağırlık verdik. Bayi ve servis organizasyonumuzu Türkiye’nin her bölgesinde yeniden yapılandırarak eğitimli ve konusunda uzman 150 adet yetkili satıcıya ve 210 adet yetkili servise ulaştık, böylece yoğun sezonda bile aynı gün hizmet veren bir güce sahip olduk. Rota Store mağazaları açarak tüketicilere tüm Rota klima ürünlerini sergilemeye başladık. Tüm bayi ve servislerimizin show-room ve araçlarını kurumsal olarak standart hale getirdik.
Kurumsallaşma çalışmamızın önemli bir projesi olan dijitalleşme yatırımımızı hem satış hem servis hizmetlerimizde hayata geçirdik. Rota B4B ERP alt yapımızı devreye aldık. Rota Klima siparişten satışa, depo yönetiminden lojistiğe, servis hizmetlerinden bağlılık programına kadar bayi ve servislerin cep telefonu ile işlem yapabildiği; servis belgelerinin müşterilerimize pdf olarak işlem sonrası hemen gönderildiği Rota B4B dijital yatırımı ile hız, şeffaflık ve anlık bilgi akışı sağlamaktadır.
Üst segment yeni bir split klima ürününü, mini VRF ürün grubunu pazara sunarak split klimalar, multi tip klimalar, salon tipi klimalar, kaset tipi klimalar, kanallı klimalar, mini VRF klimalar ile sektörün ihtiyaç duyduğu bütün klima modelleriyle ve çok geniş kapasitedeki ürünlerle hizmet veren sayılı firmalar arasında olma hedefimizi gerçekleştirdik.
2025 yılında ise yeni lojistik yatırımımızla sevkiyat ve depolama gücümüzü iki kata çıkaracağız. Ayrıca Call center ve müşteri memnuniyetine yönelik IT yatırımlarımızı dijital alt yapımızla entegreli olarak ölçülebilir hale getireceğiz. Yeni ürünlerle sektördeki en geniş ürün yelpazesine sahip olan firma olmaya devam edeceğiz. Yeni iller ve yeni bölgelerde Rota Store mağazaları ile daha fazla görünür olmaya çalışacağız.
Türkiye’nin her bölgesinde yetkili satıcı ve yetkili servislerimizin bulunduğu ve genel de aynı gün montaj ve servis hizmeti verecek kadar iyi organize olmuş bir bayi ve servis yapılanmamız mevcuttur. Her bölge de konusunda uzman, tecrübeli ve sektörde uzun yıllar hizmet vermiş bölge müdürlerimiz ile müşterilere yönelik tüm hizmetleri en hızlı şekilde karşılama becerisine sahibiz. Rota Kima olarak teknik bir ürün sattığımızın ve kaliteli bir ürünü kaliteli bir montaj ile satmanın ancak değer kattığını bildiğimiz için tüm bayilerimizi klima montajında tecrübeli montaj firmalarından seçmekteyiz. Onları her yıl teknik ürün ve montaj eğitimleriyle yeniliyoruz. Araç ve mağaza dekorasyonlarını standart olarak yapıyoruz. Bölgesel kampanyalarla her bölgede esnek çözümlerle destek veriyoruz. Fuarlara katılımla destek veriyoruz. 2025 yılında bayilerimize sadece teknik eğitimler değil iletişim eğitimleri, satış teknikleri eğitimi, şikayet karşılama eğitimleri gibi kendilerini geliştirecek ve müşteri memnuniyetini artıracak eğitimlerle destekleme projemizi de başlattık.
Biz bayilerimizi Rota Klima’nın bir parçası ve olmazsa olmazı olarak görüyoruz. Sahada markamızı temsil eden, müşteriyle ilk teması yapan ve bizim adımıza müşteri memnuniyetini sağlamada ilk temas noktası olan iş ortaklarımızdır. Onlar ne kadar iyi ve kaliteli hizmet verirse hep beraber müşterilerde uzun vadeli bağlılık yaratabileceğimizin farkındayız. Bu nedenle onları önemsiyoruz ve bunu onlara sık sık ifade ediyoruz. Bunun için gerek şirket yönetimi gerekse bölgedeki satış ekipleri olarak onlarla düzenli toplantılarla bir araya geliyoruz. Onları her yıl şirket yönetimi olarak ziyaret ediyoruz. Buradaki amaç onları dinlemek, sorunları veya istekleri hızlı öğrenmek ve çözüm sunmaktır. Bize hızlı ulaşmalarını sağlayacak iletişim yöntemleri kullanıyoruz. Onların güvenini kazanmak, tutarlı olmak, etik olmak ve sözünde durmak gibi iş ahlakımızın altını çiziyor ve bu konularda çok ama çok dikkatli, özenli davranıyoruz. Onların iş akışlarını kolaylaştıran, sipariş ve sevkiyatlarda esnek ve hızlı olan, spota ürün vermeyerek kazançlı çalışmalarını sağlayan iş modelimiz ile kolay çalışılabilir bir iş ortağı olmaya önem veriyoruz.
Dijitalleşen yapımız ile yetkili satıcılarımıza ve yetkili servislerimize cep telefonları ile mekandan ve zamandan bağımsız bizimle iş yapmaları avantajını sunuyoruz. Depo ve antrepo yatırımımız ile hızlı ve sürekli ürün teslim ederek onların ticari hacimlerini artırıyoruz. Çok geniş ürün yelpazemiz ile tek bir firmadan hem konutlar hem ticari binalar için çözüm sunma imkanı veriyoruz. En önemlisi tüketicilere aynı gün montaj ve servisi hizmeti vererek onların satış potansiyelini artırıyoruz. Teknik, satış ve pazarlama eğitimleri ile kişisel gelişimlerine destek oluyoruz. Bölgesel ve ulusal kampanyalar yaparak hem rekabetçi olmalarını hem de ek faydalar sunarak sezonda yüksek performans göstermelerini sağlıyoruz. Pazarlama materyalleri, bölgesel reklamlar ve mağaza teşhirleri ile görünür olmalarını sağlıyoruz.
